Technicien(ne) informatique -tj créteil

Vos missions en quelques mots Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau:s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés.En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien:assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing,suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le SAR et le DIT et les prestataires externes-infogérants, service national de maintenance -,validation des solutions techniques-attestation de service fait). Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel : suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique (matériel,logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie et du SAR,réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés. Dans le domaine de la gestion des droits et accès : à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres (BAL:créations, modifications, transferts, suppressions), gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation. Pour ce qui relève de l’assistance utilisateurs : assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), d’autre part une assistance technique : aide à la prise en main,formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie,de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations. Concernant la sécurité informatique:sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations,être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.).Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d’Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires). Enfin, sur le plan des interventions techniques ,selon les préconisations du DIT et à l’aide des outils autorisés par le ministère: paramétrer les postes de travail, périphériques,matériels réseau; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie;paramétrer les comptes,BAL et tout accès au réseau et au RIE;paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration ; gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications;gérer les baies de brassage et tous éléments de connectique Profil recherché Affecté au sein du service administratif régional de la cour d’appel de Paris (SAR), le technicien, ou la technicienne, informatique est placé(é) sous l’autorité du chef de pôle Soutien numérique de proximité, au sein du bureau du soutien numérique du département numérique du SAR. Rattaché(e) fonctionnellement au sein de l’arrondissement judiciaire de Créteil au chef de la cellule informatique locale de la juridiction, le/la technicien(ne) informatique est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du département de l’informatique et des télécommunications relevant du Secrétariat général (DIT) et est en charge de la mise en œuvre de la sécurité informatique. Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) informatique viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation. Connaissances Poste de travail (W10) Maîtrise Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) Maîtrise Messagerie (Outlook) Maîtrise Applicatifs métiers et environnement institutionnel Application Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung) Application Outils (GLPI, Easy Vista, OCS) Application Savoir-être Relationnel, sens de la pédagogie Expertise Adaptabilité, travail en équipe Maîtrise Rigueur, autonomie, réactivité Maîtrise Capacités rédactionnelles Application Savoir-faire Dépannage niveau 1, diagnostic Maîtrise Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.) Maitrise Connexion à distance (VPN) Maitrise Administration Active Directory Application Télé-déploiement (MECM) Application Localisation Localisation : Place du Palais, 94000 Créteil Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut Éléments de candidature Personnes à contacter rgi.sar.ca-paris@justice.fr Laurier DESTAIS, responsable de la gestion informatique