Description Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois ( 92 ), notre siège-social, Toulouse ( 31 ) et Lyon ( 69 ). Mission Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, avec prise en charge directe, écoute active et accompagnement personnalisé (y compris utilisateurs VIP). Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents N1/N2 (Windows 10, Mac OS, O365, applications métiers), avec escalade vers le niveau 3 lorsque nécessaire, en français ou en anglais. Installer, configurer et personnaliser les postes de travail (masterisation), ainsi que les périphériques associés. Gérer et maintenir le parc informatique : inventaires, mises à jour, suivi des équipements, affectations, gestion du stock et des matériels déployés. Assurer le support mobile (iOS & Android) : mise à jour, dépannage, configuration et suivi des appareils. Traiter et prioriser les tickets via ServiceNow dans le respect des SLA. Appliquer les processus ITIL et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service. Profile 3 à 4 ans d’expérience en support de proximité. Excellente communication : posture professionnelle, sens du service, aisance avec les utilisateurs VIP, capacité à adapter son discours. Compétences techniques confirmées : O365 (Outlook Business, Teams, SharePoint/OneDrive), Windows 10, Mac OS, iOS/Android, ServiceNow). Capacité d’analyse : identification rapide des pannes, diagnostic pertinent et solutions adaptées. Rigueur, autonomie, organisation, polyvalence et maîtrise des situations stressantes ou conflictuelles. Très bonnes compétences rédactionnelles en français et en anglais .
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