Museum of Infinite Reality (MOIR) connaît une forte croissance depuis l’ouverture réussie de ses sites à Bruxelles et à Paris. Nous recherchons aujourd’hui un(e) Assistant(e) Directeur(trice) Général(e) ambitieux(se), orienté(e) performance et développement commercial, afin d’accompagner la montée en puissance du site parisien.
Il ne s’agit pas d’un simple poste de support. Vous travaillerez aux côtés du/de la Directeur(trice) Général(e) pour piloter l’excellence opérationnelle, la performance commerciale et la culture d’équipe - avec une trajectoire claire vers un poste de Directeur(trice) Général(e) à mesure que MOIR poursuit son expansion.
Nous recherchons un profil présent sur le terrain, doté d’un fort sens commercial et à l’aise dans un environnement dynamique et orienté expérience client.
Missions principales
Leadership Opérationnel
* Assurer la pleine responsabilité des opérations quotidiennes du site, de l’ouverture à la fermeture
* Encadrer et développer les Site Supervisors et les équipes opérationnelles
* Assurer l’intérim du/de la Directeur(trice) Général(e) en son absence
* Garantir un niveau d’excellence en matière d’expérience client (billetterie, exploitation du show, retail, F&B)
* Suivre et piloter les indicateurs clés de performance (KPI), notamment :
* Performance d’upselling
* Ratio masse salariale / chiffre d’affaires
* Revenu par visiteur
* Satisfaction client
* Identifier et mettre en œuvre des leviers d’optimisation afin d’améliorer rentabilité et efficacité
* Structurer et maintenir des SOP claires et cohérentes pour l’ensemble des départements
* Superviser la maintenance, le nettoyage et les prestataires externes
* Gérer les stocks, les commandes et l’optimisation des coûts
* Garantir le respect des normes de sécurité, d’hygiène et des obligations réglementaires
Performance Commerciale & Développement
* Développer une compréhension active des leviers de P&L et des sources de revenus du site
* Contribuer au développement B2B (entreprises, écoles, partenaires locaux)
* Maximiser les performances de vente sur tous les canaux :
* Ventes walk-in
* Billetterie en ligne
* Bar & F&B
* Boutique / merchandising
* Upsells et expériences additionnelles
* Identifier de nouvelles opportunités commerciales pour renforcer la présence du site à Paris et en région
* Contribuer au reporting hebdomadaire de performance
* Insuffler une culture orientée résultats et performance au sein des équipes
Management & Culture d’Équipe
* Participer aux recrutements, entretiens et onboarding
* Structurer la planification des effectifs afin d’équilibrer qualité de service et maîtrise des coûts salariaux
* Développer une culture de performance fondée sur le coaching, la responsabilisation et des objectifs clairs
* Animer les briefings quotidiens avec énergie et clarté
* Superviser les variables de paie et la conformité contractuelle
* Gérer les sujets RH opérationnels et accompagner la résolution des conflits
* Veiller au respect du droit du travail français et des politiques internes
* Favoriser l’engagement, la rétention et le développement interne
Présence Digitale & Communauté
* Superviser l’activité social media du site en cohérence avec l’identité de marque MOIR
* Coordonner la planification de contenus (photos, vidéos courtes, couverture d’événements)
* Suivre les avis clients et mettre en place des actions correctives rapides si nécessaire
* Identifier des opportunités de partenariats et de visibilité locale
* Suivre les indicateurs de performance digitale et contribuer aux reportings mensuels
Profil recherché
Formation & Expérience
* Diplôme Bac+3 minimum en Commerce, Hôtellerie, Tourisme, Événementiel ou domaine similaire (Bac+5 apprécié)
* Minimum 3 ans d’expérience en management opérationnel dans l’hôtellerie, le retail, le divertissement, les lieux culturels ou un environnement expérientiel
* Expérience avérée en management d’équipes terrain
* Capacité à analyser et piloter des KPI et indicateurs financiers
* Une expérience dans l’univers des expériences immersives ou du divertissement est un atout majeur
Personnalité & État d’Esprit
* Leadership de terrain : vous êtes visible, accessible et moteur
* Forte sensibilité commerciale et orientation résultats
* Proactif(ve), orienté(e) solutions
* Énergique, chaleureux(se) et professionnel(le)
* Ambitieux(se) et désireux(se) d’évoluer vers un poste de Directeur(trice) Général(e)
* Passionné(e) par les environnements culturels et expérientiels
Compétences Clés
* Rigueur opérationnelle et sens aigu de l’expérience client
* Instinct commercial et compréhension des enjeux de rentabilité
* Leadership et développement d’équipe
* Lecture et compréhension du P&L
* Gestion de crise et prise de décision
* Maîtrise des outils digitaux et des réseaux sociaux
* Excellente communication en français et en anglais
Conditions
* Poste à temps plein
* Disponibilité requise en soirée, week-end et jours fériés
* Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais indispensable
* Possibilités de mobilité vers d’autres sites MOIR dans le cadre du développement
* Parcours d’évolution clair vers un poste de Directeur(trice) Général(e)
* Rémunération attractive selon profil et expérience
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