Contexte Dans le cadre de l’évolution et du maintien en condition opérationnelle de son catalogue de services, un acteur structuré recherche un Expert ServiceNow afin d’accompagner les équipes dans la transformation de leurs besoins en solutions concrètes et pérennes.
Le poste s’inscrit dans un environnement organisé à la fois au niveau local et groupe, nécessitant une forte capacité de coordination et d’alignement avec une gouvernance globale.
La personne recrutée interviendra à la fois sur des activités de build (projets et évolutions) et de run (support et amélioration continue).
Responsabilités principales
Pilotage et Build
Animer des ateliers de recueil de besoins auprès des équipes métiers
Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles et techniques dans le respect des bonnes pratiques ServiceNow
Estimer les charges et contribuer à la priorisation des chantiers en fonction de la valeur métier et de la roadmap
Configurer et paramétrer les évolutions de la plateforme (Workflows, Catalog Items, UI Policies, Business Rules, Flow Designer)
Piloter l’avancement des sujets et garantir la qualité des livrables (tests, recettes, documentation)
Run et Support
Gérer le backlog des demandes et incidents de niveau 2/3
Identifier les récurrences et proposer des automatisations ou des optimisations du catalogue de services
Maintenir à jour la documentation technique et les guides utilisateurs
Coordination Groupe
Assurer l’interface avec les équipes groupe afin d’aligner les déploiements locaux avec la gouvernance globale
Suivre les releases de la plateforme et anticiper les montées de version
Profil recherché
Expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) sur la plateforme ServiceNow
Maîtrise des modules ITSM, Service Portal et Flow Designer
Compétences avancées en JavaScript pour le développement de scripts ServiceNow
Expérience des intégrations via APIs / Web Services
Certification Certified System Administrator (CSA) et/ou Certified Implementation Specialist (CIS) appréciée
Capacité à animer des ateliers et à vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs non techniques
Rigueur dans le suivi des priorités et sens de l’organisation
Esprit collaboratif pour évoluer dans un environnement complexe multi-niveaux
Niveau d’anglais courant
Environnement ou particularités
Organisation articulée entre équipes locales et gouvernance groupe
Activités combinant build, run et amélioration continue
Interaction régulière avec équipes métiers et IT
Environnement structuré avec exigences de qualité et de documentation
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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