À propos de nous
Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.
Mission
Bonjour,
Nous recherchons des techniciens helpdesk et de support de proximité ( niveau 2 ) pour de la longue mission sur Paris,
Mission,
* Assurer le support utilisateurs de niveau 2,
* Prendre en charge les demandes liées à une nouvelle application d’authentification :
o Assistance à la commande et au suivi des clés d’authentification.
o Accompagnement des utilisateurs jusqu’à leur première connexion (mot de passe, accès, vérifications).
* Réceptionner, qualifier et traiter les sollicitations via les différents canaux : téléphone, e-mails et tickets.
* Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
* Réaliser des diagnostics à distance sur environnements Windows
* Utiliser des outils de prise en main à distance pour assister les utilisateurs.
* Escalader les incidents vers le niveau 3 lorsque nécessaire, en fournissant des tickets clairs et complets.
* Appliquer rigoureusement les procédures et consignes mises à disposition
Profil
- Compétences :
o Savoir être
o Bonne présentation et bonne élocution
o Adaptabilité dans une équipe déjà formée
o Rigueur administrative
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