Alternance assistant(e) relation clients - stains (f/h)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, pop-up stores de vente de colis perdus, un(e) Assistant(e) Relation Clients en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

MISSIONS

Missions principales :

Gestion du service client

1. Répondre aux demandes entrantes via email
2. Suivre, prioriser et résoudre les requêtes clients
3. Assurer la relation quotidienne avec le transporteur
4. Identifier les points de blocage et proposer des solutions rapides et efficaces
5. Maintenir une communication professionnelle, claire et orientée satisfaction client

Suivi opérationnel et administratif

6. Aider au suivi des commandes et des livraisons
7. Participer à la gestion des litiges et retours
8. Contribuer au reporting interne des demandes clients

Appui ponctuel à la communication

9. Participer à la préparation des communications pour les événements en centres commerciaux
10. Aider à la recherche de contacts médias locaux et à l’envoi du dossier de presse
11. Appuyer l’équipe lors de jeux concours ou actions locales de visibilité

PROFIL

Vous êtes le ou la candidate idéale si vous avez / êtes :

12. Créatif(ve), avec un vrai sens de l’esthétique et des tendances
13. Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs missions en parallèle
14. Aisance rédactionnelle
15. Très bon niveau d’anglais
16. Une première expérience en service client est un plus
17. Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Stains (93)

Rémunération selon niveau d’études + âge !

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.