Technicien service client moyens de paiement & fraude h/f

TECHNICIEN SERVICE CLIENT MOYENS DE PAIEMENT & FRAUDE H/FDétail de l'offre

Informations générales

Entité
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui apagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateursme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : " L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL "

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence
2025-102200

Date de parution
24/07/2025

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole - Gestion des opérations
Intitulé du poste

TECHNICIEN SERVICE CLIENT MOYENS DE PAIEMENT & FRAUDE H/F
Type de contrat

CDD
Durée (en mois)

5
Date prévue de prise de fonction

21/07/2025
Poste avec management

Non
Cadre / Non Cadre

Non cadre
Missions

Au sein de la Direction des Paiements et des Flux, le Centre de décision et de traitement de la Fraude Paiements est organisé en deux pôles depétences Pilotage/Expertise Fraude Paiements et Analyse des Fraudes Paiements.

Vous rejoindrez l'équipe du Pôle Analyse Fraudes aux Moyens de Paiements qui a pour rôle d'améliorer les scénarios de détection et la pertinence des alertes, assurer une surveillance globale du dispositif, et apagner les réseaux dans l'analyse des cas de fraude.

Vos missions seront les suivantes:
1. Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pourpte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises ;
2. Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipesmerciales
3. Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCL
4. Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe
5. Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
6. Appliquer les procédures et les conventions de service
Assurer un apagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier

Ces opérations nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients...)

Nous assurons également l'accueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

30850
Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne
Ville

10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation

Banque
merce
Back et Middle Office

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans
Expérience



Rigueur
Dynamisme
Proactivité
Qualités relationnelles
Sens de la satisfaction client

Langues

français Job ID 102200