Chargée - chargé de clientèle h/f

Qui sommes-nous ?

La musique accompagne nos vies et, depuis 175 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent. Près de 224 000 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur et protéger leurs intérêts. Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance des diffuseurs de musique, nous agissons pour faire rayonner toutes les musiques, dans leur diversité. Société à but non lucratif, la Sacem contribue à la vitalité et au rayonnement de la création en France comme à l'international, via son soutien et son accompagnement quotidiens à des projets culturels et artistiques.

Grâce à son expertise dans le digital, sa capacité à anticiper et à s'adapter au fil des évolutions de l'écosystème musical, la Sacem est la référence mondiale des droits d'auteur et l'interlocuteur privilégié de toutes les plateformes numériques. Votre mission

Au sein de la Direction du réseau, le service Support au réseau et répartition des droits a pour activité d'aider les collaborateurs du réseau dans l'exécution de leurs tâches au quotidien en les accompagnant notamment lors de la mise en place de nouveaux outils et de nouvelles procédures. Le service a également en charge le traitement des oeuvres diffusées dans les lieux publics pour permettre la répartition des droits d'auteurs. L'équipe de support opérationnel assure les missions de back-office, de contrôle, de recouvrement et de facturation, tout en veillant à la mise à jour du parc clients, en particulier pour les salles de cinéma.

Vos missions seront les suivantes :

· Gérer la facturation des séances occasionnelles centralisées, les attentes téléphoniques, les contrats spéciaux et les frais judiciaires ;

· Traiter les nouveaux contrats centralisés : cessations, avoirs, remboursements ;

· Contrôler les remboursements et les remises de pénalité ;

· Gérer la relation clientèle par mail et par téléphone ;

· Mettre à jour le référentiel des salles de cinéma en collaboration avec les collaborateurs du réseau régional ou les menbres du Centre National du Cinéma ;

· Traiter les dossiers administratifs divers : la facturation et la régularisation des opérations.