Night host (h/f)

En tant que Night Host (Réceptionniste de Nuit), vous assurerez les missions suivantes : Hébergement Promouvoir les services de la résidence au client en ayant l’esprit vendeur Repérer les clients ou sociétés susceptibles de devenir réguliers en informant sa hiérarchie Prendre en charge des plaintes clients de façon professionnelle et respectueuse Être force de proposition pour continuer de développer la résidence Appliquer les procédures de la marque en vigueur Veiller au bon fonctionnement et à la propreté du desk de la réception S’assurer que les encaissements soient justes et que les procédures liées à la caisse soient respectées S’assurer que les procédures en vigueur concernant la sécurité soient respectées S’assurer de la fiabilité du portefeuille S’assurer que l’ensemble des emails de la nuit soient traités Gérer le standard téléphonique Vérifier les réservations avant les arrivées à J1 /J3 /J7 Préparer les arrivées et les départs Contrôler la facturation Veiller à la sécurité des biens et des personnes Informer les clients sur les conditions de leur séjour, les formalités et les services Prendre en compte et anticipe les besoins des clients et habitants Participer et anime la communauté au travers des évènements pour développer la résidence Opérations Respecter les « deadlines » imposées par sa hiérarchie ou la direction Se charger de la partie back-office : contrôles caisses, régularisations, débiteurs divers à la demande de la direction, etc. Contrôler régulièrement la qualité des prestations offertes par le biais d’inspection régulière des locaux S’assurer du rangement lié à son espace de travail (archivage des documents liés à la réception) Communication Informer sa hiérarchie de tout dysfonctionnement matériel, commentaires et réclamations clients Veiller à constamment faire preuve d’amabilité et de courtoisie à l’égard du client et de ses collègues tout en étant efficace dans son travail Tenir informé sa hiérarchie de ses actions et de leurs résultats régulièrement Coordonner les informations de manière efficace avec l’ensemble des services Image de marque Veiller à sa parfaite présentation en suivant les consignes de la direction Veiller à ce que la réception soit toujours propre et rangée, avec un environnement musical et chaleureux, propice au meilleur accueil de la clientèle. Accueillir le client avec sollicitude, tant à son arrivée qu’à son départ : accueil et service au client toujours souriant, position debout, aide dans le port de bagages, accompagnement vers l’ascenseur, etc. Répondre au standard en moins de 3 sonneries en communiquant le nom de la résidence, le service et son prénom. Encore une hésitation ? Voici 3 bonnes raisons de nous rejoindre : raison 1 : vous souhaitez évoluer au sein d’un groupe dynamique et ambitieux raison 2 : vous voulez représenter une marque jeune et audacieuse raison 3 : vous aimez les challenges Si cet état d’esprit vous correspond, rejoignez l’aventure UXCO Group ! Les conditions à la clé : Type de contrat : CDI Statut : employé Horaires : 39h hebdomadaires Prise de poste : dès que possible Rémunération : fixe annuel brut de 29 000.00€ variable équivalent à 5% de l’annuel brut Les autres avantages : Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail Un CE qui vous propose de nombreuses réductions Du mécénat de compétence via VENDREDI, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail