Responsable transformation et expérience client h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Transformation et Expérience Client H/F

Description de la mission

Votre mission si vous lacceptez.

Au sein de la Direction Individuelle, et plus particulièrement de la Direction Transformation, vous intégrez léquipe en tant que Responsable Expérience Client;

Rattaché·e au Responsable de la Stratégie Client, le/la Responsable Expérience Client aura pour principales missions :

- Identifier, animer et coordonner des projets transverses orientés client·es, en collaboration avec les métiers de Groupama Gan Vie (épargne, retraite et prévoyance), les réseaux distributeurs (Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Assurance), le marketing, le digital et la relation client : traçage et pilotage des client·es mécontent·es, gestion spécifique des client·es sans conseiller·ère attitré·e, amélioration de la contactabilité des client·es, notamment.


- Refondre, mesurer et personnaliser les parcours clés en lien avec les métiers de Groupama Gan Vie et les réseaux, en intégrant davantage de proactivité et de personnalisation selon les cibles client·es.


- Piloter des démarches damélioration continue visant à renforcer la culture client au sein des équipes et des processus.


- Mettre en place des indicateurs et des outils de mesure de la satisfaction et de la fidélité client, analyser les retours et proposer des plans dactions correctifs.


- Accompagner la transformation digitale en veillant à intégrer les innovations permettant daméliorer les parcours client·es et la personnalisation des offres.


- Contribuer à la formation et à la sensibilisation des collaborateur·rices à lexpérience client et aux bonnes pratiques associées.

Profil

Vous avez envie de faire grandir vos compétences

dans une entreprise qui place lhumain au cœur de ses ambitions ?

Formation : Vous êtes issu·e d'une formation supérieure de niveau Bac +4/5 en gestion de projet, conseil, marketing, management ou domaine équivalent.

Expérience : Vous justifiez de 5 à 8 ans en conseil en transformation/organisation ou dans la gestion de projets liés à lexpérience client, idéalement dans le secteur de lassurance de personnes ou dans un secteur proche (banque, assurance, services financiers).

Savoir-être et aptitudes :

- Esprit danalyse et de synthèse.

- Solide expertise en gestion de projets, avec une capacité avérée à piloter des initiatives complexes et transversales.

- Forte orientation client, avec une bonne compréhension des enjeux digitaux et des parcours clients multi-canaux.

- Solides qualités relationnelles, capacité à fédérer et à animer des équipes.

- Autonomie, rigueur, esprit dinitiative et sens du résultat.

- Maîtrise des méthodes danalyse de la satisfaction client, des outils CRM, et des démarches damélioration continue (Lean, Six Sigma ou équivalent).


- Capacité à travailler avec des segmentations client pour personnaliser les approches et optimiser la performance.


Compétences clés
- Gestion de projet (planification, suivi, reporting).
- Orientation client & segmentation.
- Analyse de la satisfaction client et amélioration continue.
- Culture digitale & transformation numérique.
- Communication et animation transverse.
Maîtrise des outils CRM et plateformes digitales.

Pourquoi venir chez nous ?

Parce quon est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à lambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce quon sengage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce quon se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce quon est flexible dans lorganisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce quon offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan dépargne, resto dentreprise, comité dentreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusquà +1,5 mois de salaire).

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Pilotage et stratégie

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN de l'Inspection 27 juillet 1992/Classe 6

Catégorie emploi

Cadre

Rémunération

Entre 60000 brut annuel et 70000 brut annuel

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Nanterre

Code postal

92000 Nanterre, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans