Verisure est une entreprise spécialisée dans la sécurité, présente dans 16 pays, qui valorise une aventure humaine et une mission de protection des personnes. Nous recherchons un Product Owner NBA Retention pour renforcer notre équipe, en particulier autour de notre plateforme PEGA, afin d'améliorer l'expérience client et la fidélisation.
Responsabilités principales :
1. Représenter les intérêts des opérations et comprendre leurs enjeux en étant en contact permanent avec les métiers de la Fidélisation.
2. Elaborer et mettre en œuvre des stratégies business en utilisant le framework PEGA, en partageant les bonnes pratiques avec d'autres pays.
3. Affiner les propositions clients et règles business pour maximiser la cohérence et les résultats, en priorisant les user stories.
4. Accompagner le terrain dans l'utilisation de l'outil, valider les développements IT, tester les impacts et assurer la conformité.
5. Mesurer les résultats avec l'équipe BI, analyser et ajuster les stratégies pour atteindre les objectifs commerciaux et satisfaire les besoins clients.
Profil recherché :
* Formation en école de commerce ou ingénieur (Master 2 ou équivalent).
* Expérience d'au moins 5 ans dans la relation client ou un domaine similaire.
* Connaissance du métier de la relation client, notamment en centres de contact.
* Capacité à évoluer dans un environnement changeant, avec une compréhension des enjeux technologiques et métiers.
* Orientation business, connaissance du ROI et des aspects commerciaux.
* Maîtrise de l'anglais.
* La connaissance de PEGA est un plus.
Chez Verisure, nous valorisons la bienveillance, la générosité et l'honnêteté, et sommes engagés dans une politique de recrutement inclusive, notamment pour les personnes en situation de handicap.
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