Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (125.000 logements à Paris et en petite couronne / 2800 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social. Coordination d'équipes, relation avec les locataires, gestion de patrimoine, optimisation de la qualité de service, maintenance des équipementsautant de savoir-faire indispensables pour construire une relation de confiance avec les locataires et contribuer au "mieux vivre ensemble". Nos métiers: - proximité : Chargé de gestion locative, Chargé d'unité de gestion/ Gérants, Référent technique d'agence, Gardiens - fonctions supports : Finance, Ressources Humaines, Informatique, Logistique - maîtrise d'ouvrage : Chargé d'opération, Chef de projets - social : Conseiller social, Chargé de relogement.. Au sein du Centre de relation locataire, vous ferez partie d'une équipe dynamique de 49 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs. Ce poste marie l'accueil physique de nos locataires de l'Agence Belleville, située 237 Rue de Belleville, 75019 Paris, et la prise en charge distancielle des demandes de l'ensemble des locataires.
Premier visage de l'agence de proximité Belleville, et interlocuteur privilégié des locataires, vous contribuez activement à leur satisfaction en apportant des réponses adaptées, claires et efficaces, dans une logique de service et de proximité.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Accueil et relation locataire
- Accueillir, informer et orienter les locataires reçus à l'agence aux horaires d'ouverture, sans rendez-vous
- Être le point d'entrée privilégié pour toutes les demandes locataires
Traitement des demandes multicanal
- Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé
- Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
- Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
- Informer le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire
Coordination et orientation
- Orienter les demandes relevant d'un traitement de second niveau vers les métiers concernés avec une qualification précise
- Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
- Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente
Relation proactive et qualité de service
- Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d'information, d'actions de réassurance ou d'enquêtes de satisfaction
- Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction locataire
- Participer à la dynamique collective de l'équipe et aux démarches d'amélioration des processus
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