Au sein d'une équipe d'experts, vous accompagnez nos clients dans la résolution d'incidents complexes liés à l'infrastructure réseau et sécurité, que ce soit logiciel ou matériel. Vos missions :
Support
- Après avoir écarté les erreurs de manipulation ou d'installation, confirmer l'incident et effectuer rapidement un diagnostic précis.
- Apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais.
- Suivre et accompagner la mise en oeuvre de la résolution de l'incident.
- Répondre aux mails des clients (adressés à la mailing-list : @.**)
- Rédiger et mettre à jour les procédures, référentiels et documentations concernées.
Amélioration continue
- Réaliser des maquettes afin de reproduire des incidents et de trouver le moyen de les éviter.
- Tester le comportement des dernières versions publiées par les constructeurs
Personnel
- Se former continuellement avec aide extérieure ou non (et prestations extérieures ou non) aux nouvelles techniques, aux nouveaux matériels référencés par la société NOMIOS.
- Intervenir dans le cadre de projets d'intégrations afin d'apprendre à évoluer dans un contexte client, sur des architectures de production.
Organisationnel
- Participer à la planification des permanences matin/soir
- Respecter la présence sur les plages horaires définies afin de garantir la prise en charge des appels des clients
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