Chef de projet centre de contacts (f / h)

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CXen hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Le poste

En tant que Chef de projet Centre de Contacts F / H, vous rejoindrez notre pôle Relation Client et Omnicanal composé de plus de 100 consultant(e)s et reconnu autour de 5 domaines d'expertises :

* Organisation et déploiement de solutions de Relation Client (Forces commerciales, Services Clients, Centres de contacts, Réseaux d’agences, …);
* Systèmes, outils et applications CRM et Omnicanal (Sales, Services, CPQ, Field Services, Réseaux sociaux, Gestion de documents, Workflow, …);
* Gestion de tous les flux d’interaction client (voix, web, mail, chat, bot, SMS, Réseaux Sociaux, …);
* Architectures logicielles complexes et le développement (Java, PHP ou .Net);
* Sécurité informatique, le secours et la haute disponibilité des systèmes.

Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d’intégration de solution de centre de contact, voici les 3 compétences clés pour ce rôle :

Compétences en gestion de Projet et de Prestations :

* Pilotage / méthodologie :
* Pilotage des prestations vendues (respect des délais, budgets, scope et livrables)
* Aisance dans l'utilisation des outils de pilotage
* Coordination des parties prenantes (équipes internes, clients, partenaires)
* Capacité à affecter / suivre le bon traitement de l'activité au sein de l'équipe interne
* Maitrise d'une la méthodologie de gestion de projet V (Water Scrum Fall, Agile, gestion de projet V,…)
* Animer efficacement les ateliers en collaboration avec un consultant
* Rentabilité :
* Performance financière des contrats (rentabilité, optimisations)
* Capacité à gérer les écarts
* Capacité à estimer finement l'avancement et le reste à faire d'un projet
* Capacité à anticiper les éventuelles crises / troubles
* Qualité du reporting / Transparence
* Gestion de la relation client / proximité / confiance

Compétences Business :

* Phase avant ventes :
* Capacité avoir une vision globale de solution à mettre en place / Comprendre et répondre aux enjeux client
* Compréhension du métier et expression de besoin pour définir la meilleure approche (technique / fonctionnelle / méthodo)
* Capacité à challenger le besoin client et à le traduire
* Soutenir une offre
* Pendant le projet :
* Capacité à négocier des écarts / Avenants (renta)
* Détection d’opportunités commerciales (upsell, cross-sell)
* Obtenir la signature des devis / bon de commande d'écart ou de prestation complémentaire

Compétences dans les métiers de la relation client :

* Maitrise contractuelle :
* Ecosystème / enjeux de la relation client vision 360...
* Organisation opérationnelle de la gestion de la relation client

Les compétences-clés pour réussir dans le poste :

* Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
* Posséder au minimum de 5 ans d’expériences en centre de contacts et 3 ans d’expériences en conduite de projet;
* Ténacité, détermination, rigueur;
* Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite);
* Sens du service et autonomie
* Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs;
* Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à AlmaviaCX : Directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure.
* Aisance en anglais.

Les +

* Maîtrise technique et fonctionnelle d’un outil de relation client du Marché (Zendesk, Vocalcom, Twilio Flex, Akio, Genesys, Odigo, Salesforce…) ;
* Projets d'intégration en société de services ou de conseil;

Pourquoi nous rejoindre ?

* Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
* Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
* Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
* Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ;
* Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;

Le mot de votre futurManager –Malik BELHADJALLAH

Si tu cherches un poste où on ne s’ennuie jamais, où ta voix compte et où tu peux vraiment faire bouger les choses, alors cette opportunité est pour toi !

Chez Almavia CX, on aime les esprits stratégiques, les leaders naturels et les passionnés qui veulent allier business, innovation et management. Tu auras les clés pour piloter ta practice, faire grandir ton équipe et créer des offres qui cartonnent.

Prêt(e) à relever le défi ? On t’attend ! »


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Chef de projet Centre de Contacts (F/H) • Paris

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