Technicien support systèmes et réseaux h/f

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Systèmes et Réseaux H/F, en CDI, à Toulouse, pour notre filiale Septeo ADB. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Intégré(e) au pôle relation client, vous rejoignez une équipe de support technique d'une dizaine de collaborateurs. Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, en accompagnant nos clients au quotidien. Votre quotidien : - Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails) - Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques - Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie, en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements - Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 / N3, R&D) lorsque nécessaire - Être garant(e) de la qualité de service et de l'image de l'entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients. Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ?