CENTURION SEARCH accompagne la filiale française d'un fabricant de machines spéciales de haute technologie en recrutant un.e Commercial.e - Contrats de Maintenance.
A ce titre, vous gérez l'ensemble des étapes d'un contrat de maintenance (nouveau ou renouvellement), depuis l'identification d'un besoin potentiel chez un client jusqu'à l'enregistrement du contrat dans le CRM.
Au sein du département Sales & Relations Clients (8 collaborateurs), vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés des clients et des équipes SAV sur le terrain.
- Vous promouvez la vente des contrats de maintenance et des services digitaux auprès des clients existants et des prospects.
- Clients existants : vous suivez les clients actuels disposant de contrats annuels de maintenance en vigueur et veillez à leur renouvellement.
- Prospects : vous identifiez de nouveaux clients potentiels, les rencontrez (en présentiel idéalement, sinon en visio) et leur proposez les contrats que vous estimez nécessaires au bon maintien opérationnel des matériels.
- Vous relancez les offres émises et prospectez activement pour accroître le portefeuille clients et le chiffre d'affaires.
- Vous gérez les appels et mails entrants en renseignant, conseillant et formulant des offres adaptées aux besoins des clients.
- Vous négociez les contrats dans le respect des règles internes et garantissez la rentabilité de chaque contrat signé.
- Vous assurez le suivi de la bonne réalisation des commandes dans l'ERP et contrôlez les niveaux de marge.
- Vous veillez à la qualité du service rendu et au respect des clauses contractuelles définies.
- Vous fidélisez la clientèle en entretenant des relations de confiance et en assurant une communication proactive avec les clients clés.
- Vous assurez la mise en place des solutions digitales (télésurveillance, suivi de maintenance de 1er niveau) chez les clients et les formez à leur utilisation.
- Vous enregistrez les nouveaux contrats ou les renouvellements dans le CRM et l'ERP.
- Vous contrôlez la facturation et veillez à la conformité des documents contractuels en lien avec les certifications (ISO, Qualiopi).
- Vous participez aux événements locaux (salons, portes ouvertes) pour promouvoir la société, ses produits et ses services.
Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +5 dans l'une des spécialités suivantes :
- Relations client : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Licence Professionnelle Chargé de Clientèle, Ecole de Commerce
- Commerce : BTS Management Commercial Opérationnel, BTS Technico-Commercial, Bachelor Marketing et Commerce
- Maintenance : BTS MI, BTS MAI
Vous justifiez au minimum de 8 années d'expérience significative dans la vente de contrats SAV de machines spéciales.
Idéalement, cette expérience aura été acquise au sein d'un fabricant ou distributeur de matériels complexes (électrotechnique, électronique, mécanique, etc.), en BtoB.
A ce titre, vous avez développé une triple appétence pour la relation client, la prospection et l'administration de contrats.
Vous êtes habitué.e à collaborer quotidiennement avec des clients professionnels auxquels vous apportez conseil et support.
Vous avez une bonne maîtrise des outils CRM et de gestion de commandes (SAP, Pack Office).
Goût pour le développement commercial, sens de la négociation, proactivité, rigueur et bon sens pratique : autant de qualités nécessaires à la bonne prise en main de ce poste.
Des déplacements réguliers auprès de prospects ou client (1 semaine par mois en moyenne) sont à prévoir.
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