Description du poste :
Vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles au service d'une mission utile et concrète, avec du lien humain au quotidien ? Rejoignez le campus CESI de Saint-Étienne-du-Rouvray en tant que Chargé·e de relation clients !
Votre équipe & votre rôle
Intégré·e à la direction marketing/communication et support commercial, vous rejoindrez l'équipe Service Client d'Émilie, au sein de la direction générale de CESI.
Votre mission : être le premier point de contact des publics variés (BtoB, BtoC), qualifier leurs demandes et garantir une expérience fluide et positive.
Vos missions au quotidien***Qualifier et traiter les demandes entrantes (appels, e-mails, chatbot)
* Comprendre le besoin de l'interlocuteur et l'orienter vers la bonne personne ou le bon campus
* Accompagner et informer les contacts tout au long de leur parcours
* Saisir et tracer les échanges dans le CRM (Salesforce) pour assurer un suivi de qualité
* Apporter assistance aux collaborateurs internes dans l'usage du CRM et remonter les dysfonctionnements
* Respecter et faire vivre les process internes, en contribuant à l'amélioration continue
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez CESI, ce qui fait la différence :
1. Une mission utile & concrète
Contribuer à un service qui accompagne étudiants, entreprises et collaborateurs dans leur parcours.
2. Un cadre stimulant & collectif
Équipe à taille humaine, ambiance bienveillante et dynamique, management de proximité.
3. Des conditions solides & des perspectives***26 K€ annuel brut
* CDI, basé à Saint-Étienne-du-Rouvray
* 6 semaines de congés + 14 RTT/an
* Télétravail possible jusqu'à 8 jours/mois (après 3 mois)
* Mutuelle prise en charge à 90 %
* Tickets restaurant (prise en charge à 80 %, valeur faciale 10 €)
* 13e mois + participation/intéressement
* Dispositif d'épargne salariale (PEE/PERCO)
* Formation continue (2 % de la masse salariale dédiée)
Description du profil :
PROFIL***Bac +2 en commerce, relation client ou équivalent
* Première expérience réussie en relation clients ou support utilisateurs
* Aisance relationnelle, sens de l'écoute et pédagogie
* Maîtrise des outils numériques (CRM Salesforce, Excel, Outlook, chatbot.)
* Expression écrite et orthographe soignée
* À l'aise avec les échanges téléphoniques et digitaux
* La connaissance du secteur de la formation et la maîtrise de l'anglais sont un plus
Prêt·e à rejoindre l'aventure CESI ? Postulez dès maintenant et devenez un maillon essentiel de notre service client.
CESI s'engage dans la lutte contre toutes discriminations, nos offres d'emploi sont ainsi ouvertes et accessible à tous. Alors, postulez et rejoignez l'aventure CESI !
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