Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 1004 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Vous proposer la meilleure expérience au quotidien est au cœur de nos préoccupations. En agence, sur adecco.fr ou via notre application Adecco & Moi nous restons connectés pour vous apporter une réponse sur mesure et le plus rapidement possible.
Votre mission
ADECCO IVRY recherche pour l'un de ces clients un Responsable d'équipe Relation Client (H/F).
Lieu : Saint Maurice (94)Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h00 19h30 (amplitude horaire) Pas de télétravailRémunération : 16,84 euros/h / Prise en charge à 100% titre de transport
Au sein d'une équipe composée de 8 à 10 conseillers (H/F) et techniciens clientèle (H/F), vous serez en charge :
* Du pilotage quotidien de l'équipe : organisation, suivi, accompagnement, mobilisation.
* De l'animation collective : sensibilisation, rappels des règles, mise en place de challenges, recadrages si nécessaire.
* De la montée en compétences des collaborateurs : participation à la formation, suivi des évolutions, actions correctives.
* De la validation des actes métier dans le CRM.
* Du suivi des performances via l'analyse et l'évaluation qualitative d'appels enregistrés (grilles d'évaluation).
* De la coordination avec les équipes internes afin de garantir un fonctionnement optimal du service.
* Du suivi du planning et des priorités dans un contexte de forte activité.
Une formation initiale de 3 à 4 jours est prévue pour faciliter la prise de poste.
Votre profil
Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant des compétences suivantes :
* Expérience managériale confirmée,
* Maîtrise d'un CRM et capacité à valider des actes métier.
* Connaissance et bonne utilisation d'un outil de téléphonie.
* Aisance dans le suivi qualitatif d'appels enregistrés.
* Capacité à mobiliser, challenger, sensibiliser une équipe.
* Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités dans un environnement dynamique.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez nous et prenez part à l'accompagnement et à la montée en compétences d'une équipe !
A propos de nous
Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez LE CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications Adecco & Moi et QAPA votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !
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