Directeur général d’entité – services opérationnels critiques

Présentation de la société Notre client est une entité majeure d’un groupe international de services, intervenant dans un environnement opérationnel critique, à forte intensité de main-d’œuvre et soumis à des exigences élevées de continuité d’activité. L’entreprise fournit des prestations essentielles à de grands clients professionnels, dans un contexte où la qualité de service, la ponctualité, la réactivité et la fiabilité opérationnelle sont déterminantes. Les activités sont réalisées en flux tendus, avec une organisation complexe, des volumes importants, des contraintes horaires fortes et une exposition directe à la satisfaction client. L’entité concernée occupe une place stratégique au sein du groupe, tant par sa taille que par son rôle historique et opérationnel. Elle traverse aujourd’hui une période charnière, marquée par un plan important de modernisation, de rénovation et de digitalisation des outils et infrastructures. Une évolution juridique et organisationnelle de l’entité est également prévue à moyen terme, nécessitant un accompagnement managérial, social et opérationnel structuré. Le contexte social est dense, avec une représentation syndicale active et des enjeux importants de dialogue social. Dans cet environnement, la continuité du service constitue un impératif absolu : toute rupture opérationnelle peut avoir des conséquences immédiates pour les clients et pour l’activité. Description Rattaché à la Direction Générale du groupe, le Directeur Général d’Entité pilote l’ensemble du périmètre et anime son équipe de direction, composée notamment des fonctions ressources humaines, finance, exploitation, technique et amélioration continue. Ses principales responsabilités incluent : animer, structurer et fédérer le comité de direction ; garantir la continuité opérationnelle du service en toutes circonstances ; piloter la performance globale de l’entité : qualité, sécurité, coûts, délais, productivité, satisfaction client et climat social ; représenter l’entreprise auprès des clients stratégiques et assurer la qualité de la relation commerciale ; conduire ou contribuer aux renouvellements d’appels d’offres et aux négociations clés ; assurer la cohérence stratégique avec le groupe et maintenir un dialogue fluide avec la maison mère ; présider les instances représentatives du personnel et piloter les relations sociales ; accompagner les transformations organisationnelles et sociales liées à l’évolution du périmètre ; superviser, avec les équipes techniques, le déploiement du plan de modernisation et de digitalisation ; préparer l’évolution juridique et organisationnelle prévue, en sécurisant les volets opérationnels, managériaux et sociaux. Le poste requiert une présence terrain forte, une capacité à décider rapidement et une aptitude à maintenir l’équilibre entre performance opérationnelle, satisfaction client, dialogue social et transformation de long terme. Exigences Le profil recherché est un dirigeant expérimenté, issu d’une Business Unit ou d’une entité de services à forte intensité de main-d’œuvre : facility management, propreté, sûreté, transport, logistique, services aux infrastructures, services aéroportuaires ou environnement opérationnel équivalent. Une expérience dans un environnement de flux tendus, soumis à de fortes contraintes de continuité de service, constituera un atout important. Une exposition à des clients grands comptes et à des appels d’offres complexes est également attendue. Le candidat devra démontrer une expérience solide du management d’équipes nombreuses, dans un contexte opérationnel exigeant et socialement sensible. La maîtrise des relations sociales, de la présidence des instances représentatives du personnel et du dialogue avec les organisations syndicales est indispensable. Le poste exige une personnalité de terrain, dotée d’un fort tempérament, d’une grande résilience et d’une solide assise personnelle. Le futur dirigeant devra savoir conjuguer fermeté, écoute, sens politique, pragmatisme et orientation résultats. Les qualités attendues sont les suivantes : leadership affirmé, endurance, capacité à fédérer un comité de direction, sens du service client, capacité à piloter une transformation complexe et aptitude à maintenir un haut niveau d’exigence opérationnelle. Un anglais professionnel est requis dans le cadre d’un environnement groupe international.