Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.
VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR
Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Client de la Région NORD EST, vous aurez pour objectif d’organiser l’équipe de Conseillers Clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités de votre territoire. En tant que relai des collectivités et responsable de la bonne réalisation de la relation avec les clients usagers, vous aurez pour mission :
1. Encadrer les équipes des conseillers clientèle localisés sur des multi sites : management, accompagnement, développement des compétences, animation des rituels collectifs et individuels,
2. Organiser et manager l’activité « front office » : supervision des flux téléphoniques, web et courriers, atteindre les objectifs, répondre aux demandes des clients, garantir le traitement des réclamations,
3. Organiser et manager l’activité « back office » : gestion des activités liées aux engagements financiers, facturation, relève des compteurs d’eau, anomalies, dégrèvements, demandes complexes,
4. Établir et garantir une relation de confiance avec les Collectivités : reporting, transparence, plans d’actions, réunions,
5. S’assurer de la satisfaction des clients (Usagers et Collectivités),
6. Superviser le partage d’informations essentielles,
7. Assurer le reporting auprès de la Directrice de la Relation Client NORD EST.
VOTRE PROFIL
De formation supérieure Bac +4 ou expérience équivalente, avec au moins 5 ans d'expérience en gestion de la relation client ou une forte appétence pour ce domaine. Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique, avec un sens du service développé. Vos compétences en management, communication, prise de décision et maîtrise des outils informatiques sont essentielles.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Permis B obligatoire. Déplacements fréquents et réguliers dans les départements 77, 78, 91, 52, 51, 89. Véhicule de service disponible.
VOTRE RÉMUNÉRATION ET VOS AVANTAGES
Rejoignez Saur sans période d'essai. Rémunération fixe entre 39 695 € et 58 467 € brut annuel, versée sur 13,3 mois, avec une prime annuelle de 400 € brut. Possibilité de rémunération variable selon performance, couverture sociale à 50% (santé, prévoyance), épargne salariale, 25 jours de congés payés, environ 14 jours de RTT, et des perspectives d'évolution professionnelle. La #missionwater vous attend !
NOTRE ENGAGEMENT
Le groupe Saur promeut la diversité et valorise l’éthique, l’intégrité et la transparence dans toutes ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail éthique et inclusif.
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