Notre client est un groupe industriel agro-alimentaire indépendant de 1er plan, leader sur les marchés sur lesquels il intervient auprès de différents circuits de distribution. Il connait une croissance durable de son activité en s'appuyant sur plusieurs filiales et sites de production. Nous recherchons pour ce partenaire, dans le cadre de son développement, son Responsable Service Clients H/F pour un de ses sites industriels basé dans l'Orne.
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous encadrez et animez une équipe composée de 12 personnes dédiée à la relation clients. Véritables partenaires des équipes commerciales terrain, vous assurez la satisfaction et la fidélisation des clients en garantissant la qualité et la fluidité des échanges.
Vos missions sont les suivantes :
· Encadrer et accompagner votre équipe dans leur développement et dans le suivi de leurs actions.
· Superviser la gestion quotidienne des demandes clients (commandes, suivi, réclamations, informations produits) afin d'assurer la transmission des informations.
· Recruter, encadrer, former et accompagner les équipes dans leur développement.
· En véritable manager de proximité, mettre en place des indicateurs de performance et veiller à ce que le service clients soit bien au coeur des objectifs de chacun.
· Renforcer la collaboration entre le service clients et la force de vente pour optimiser la qualité de service.
· Identifier les points de vigilance pour y apporter des solutions.
· Être garant d'une communication claire en assurer la bonne passation des informations auprès des différents services (production, SAV, terrain)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.