En quelques mots... Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées, de plus en plis nombreuses.
Votre mission de Service CiviqueObjectifs
Le volontaire aura pour mission d'aider les personnes qui ne sont pas familières d'internet et des outils numériques dans leurs démarches.
Actions
-Accueillir-Assurer une médiation permettant d'accompagner et d'orienter le public résiduel se présentant en préfecture. -Informer des réformes et des conséquences sur les modalités des différentes démarches-Accompagner les usagers - à l'utilisation des nouveaux outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux services digitaux, à lire et à écrire sur les supports dématérialisés, pour les rendre autonomes dans l' utilisation des outils numériques mis à disposition par la préfecture: bornes, ordinateurs, écrans tactiles... - en créant ou adaptant des supports numériques valorisant les services proposés par la structure. Écouter et rendre compte -écouter et recueillir les attentes... Voir plus
-Accueillir
-Assurer une médiation permettant d'accompagner et d'orienter le public résiduel se présentant en préfecture.
-Informer des réformes et des conséquences sur les modalités des différentes démarches
-Accompagner les usagers - à l'utilisation des nouveaux outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux services digitaux, à lire et à écrire sur les supports dématérialisés, pour les rendre autonomes dans l' utilisation des outils numériques mis à disposition par la préfecture: bornes, ordinateurs, écrans tactiles... - en créant ou adaptant des supports numériques valorisant les services proposés par la structure. Écouter et rendre compte -écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l'ergonomie, voire les contenus des sites web offrant des services dématérialisés. -effectuer régulièrement des remontées à la hiérarchie sur les retours d'expérience des usagers qui ont suivi les conseils du volontaire en service civique.
L'organisme d'accueil, informations pratiques Préfecture d'Ille et Vilaine
Administration de l'Etat
La préfecture a une mission de service public au bénéfice des usagers, notamment en matière de circulation (permis de conduire, carte grise), de la délivrance de certains titres d'identité et de voyage (carte nationale d'identitéet passeports), de démarches en matière d'association Loi 1901 et pour les étrangers en France
d'asile, de séjour et de naturalisation.
3 Missions de l'organisme
205 Missions du réseau
Localisation de la mission
Préfecture iIle-et-Vilaine
81 Boulevard d'Armorique 35700 Rennes
A proximité des transports
Mon contact
Marion GRUE
Cheffe du Pôle Relation avec les Usagers
En pratique
- 1 volontaire recherché
- Accessible aux plus de 18 ans uniquement
- 24h à 30h par semaine
- Public(s) bénéficiaire(s) : Adultes
- Actions clés : Soutien, Accompagnement
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