DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DÉCOUVERTE
Au sein de la Direction Field Sales et du Pôle Omni Contact Clients, tu participes au développement de la stratégie de contact virtuel (digital & centre d’appels) B2B.
En collaboration avec les équipes Marketing, Développement Commercial, et les autres membres de l’équipe Omni Contact, tu participeras à la gestion et à l’animation du site e-commerce BtoB My.CCEP destiné à nos clients distributeurs et à des établissements du Hors Domicile, ainsi que les newsletters et le contact center.
Rattaché(e) à la Virtual Contact Manager et en support de la Cheffe de Projet Emailing et de la Cheffe de Projet Contact Center, tu auras pour missions :
La gestion du Site e-commerce B2B MyCCEP
1. Gestion et suivi en direct des demandes client et des équipes commerciales liées à My.CCEP
2. Coordination avec le Service Client Hors Foyer pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients lors de leur inscription, connexion ou passage de commande
3. Refonte de notre Foire à Questions
La gestion du Centre d’appels externe (Contact Center):
1. Aider à la création des campagnes : script d’appels, book de formation des agents (Contact Center)
2. Assurer la création des bases de données de contact
3. Communiquer sur les résultats des campagnes de manière hebdomadaire (reporting : extraction des résultats)
Emailing :
1. Création et gestion des campagnes emailing : recherche de contenu adapté, briefing avec l'agence marketing (rédacteur et équipe créative), suivi des avancées et correction
2. Gestion de la data : segmentation des clients, construction des bases d’envoi des campagnes emailing et nettoyage de la BDD
3. Suivi et amélioration des KBIs : analyse des résultats des campagnes, A/B Testing et identification des best practices pour faire des recommandations
Testings:
1. Participation active aux tests pour apporter les améliorations nécessaires et éviter ou corriger les éventuels bugs, participer aux routines de réunions sur le sujet
2. Intégration de nouveaux développements sur les environnements test et production
Les atouts de la mission :
1. Assurer un rôle clé dans le déploiement de la stratégie omni-contact.
2. Participer à la création de projets innovants pour améliorer l’expérience client et aider les équipes internes à atteindre leurs objectifs.
3. Évoluer dans un contexte international en collaborant étroitement avec les équipes projet Europe, Marketing, Sales, Field Sales, IT.
TON PASSEPORT POUR NOUS REJOINDRE
* Tu sais gérer les priorités et être orienté.e résultats pour résoudre rapidement les problèmes critiques et faire avancer les sujets.
* Tu as de bonnes capacités relationnelles pour travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires.
* Tu es à l’aise avec les TCD, l’analyse et le pilotage de données (Excel est ton meilleur ami).
* Tu parles un anglais courant, indispensable dans le cadre de nombreuses interactions avec les équipes centrales (lu, écrit, parlé).
AVANTAGES
* 1,42 jours d’absences autorisées payées/mois
* Rémunération allant de 1050€ à 1400€ (Brut)/mois selon le niveau d'études.
* Remboursement Transports en commun à hauteur de 75%
* Accès au CSE
* Un cadre de travail agréable : bureaux rénovés, restaurant d’entreprise à tarifs préférentiels, salle de sport, parc à proximité, terrasses avec vue.
CE QUE NOUS POUVONS T’APPORTER
* Un environnement de travail bienveillant, ouvert et inclusif.
* Une intégration et un suivi personnalisé tout au long de ton parcours.
* Une équipe passionnée et engagée.
* Des sessions de coaching, présentations métiers, vis ma vie, etc.
* Opportunités de développement de ton réseau et de nouvelles compétences.
* Une culture d'entreprise collaborative, axée sur le collectif et la passion du client.
* Travailler pour des marques fortes dans un environnement dynamique.
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