Mission principale :
En tant que Chargé de projet Avant-Vente Technique, vous jouerez un rôle clé dans le processus de vente en accompagnant les équipes commerciales dans la compréhension des besoins clients et la construction de solutions techniques adaptées dans le domaine de l'externalisation de la relation client (centres de contact, BPO, support client multicanal...).
️ Responsabilités :
• Participer à l'analyse des besoins clients en collaboration avec les équipes commerciales.
• Contribuer à la rédaction des propositions techniques et des réponses aux appels d'offres.
• Préparer et animer des démonstrations de solutions (outils CRM, plateformes omnicanales, etc.).
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour concevoir des solutions sur mesure.
• Assurer une veille technologique sur les outils et tendances du secteur (IA conversationnelle, automatisation, etc.).
• Participer à la modélisation des processus métiers externalisés.
• Soutenir la mise en place de POC (Proof of Concept) ou pilotes clients.
🧑 Profil recherché :
• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, télécoms, commerce ou équivalent.
• Première expérience (stage ou alternance) dans un rôle technique ou avant-vente, idéalement dans le secteur de la relation client ou des services externalisés.
• Bonne compréhension des environnements techniques (CRM, téléphonie, outils de ticketing, etc.).
• Aisance relationnelle, esprit d'analyse, rigueur et sens du service client.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des interlocuteurs non techniques.
• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel.
➕ Les plus du poste :
• Environnement dynamique et en pleine transformation digitale.
• Opportunités d'évolution vers des postes d'expert technique, chef de projet ou commercial.
• Formation continue sur les outils et technologies du secteur.
Nous sommes spécialiste de la Relation Client externalisée depuis 1989.
Entreprise made in France à dimension internationale, Armatis compte aujourd'hui 12 sites en France métropolitaine et 11 sites à l'international. 9000 experts qui partagent une vision commune « Your Customer First » afin d’accompagner les partenaires d’Armatis sur l'ensemble du parcours Client avec une offre globale multisectorielle, dans un univers francophone ou multilingue.
Le groupe met au cœur de ses engagements une responsabilité sociale et sociétale qui se traduit par la mise en œuvre d’une politique Ressources Humaines respectueuse de son environnement social, économique et écologique.
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