Team lead sap wm/mm

Dans le cadre des activités de support applicatif SAP orientées logistique et supply chain, le/la Team Lead Support Business N2 assurera le pilotage opérationnel de l’équipe support ainsi que l’expertise fonctionnelle SAP WM/MM auprès des équipes métiers et IT.

Pilotage de l’activité support N2/N3

* Superviser et coordonner l’activité quotidienne de l’équipe support N2

* Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service

* Prioriser les incidents et demandes en fonction des impacts métier

* Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés

* Organiser et animer les rituels de suivi d’activité (daily, weekly, comités)

Gestion des incidents & expertise SAP

* Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3

* Apporter un support expert à l’équipe sur les problématiques SAP logistique

* Assurer l’escalade vers les équipes IT lorsque nécessaire

* Participer à l’analyse des causes racines (RCA)

* Définir et suivre les actions correctives et préventives

* Identifier les axes d’amélioration à partir du backlog d’incidents et des retours utilisateurs

Amélioration continue & optimisation

* Proposer et piloter des plans d’amélioration continue

* Optimiser les processus, outils et workflows de support

* Participer à la réduction des incidents récurrents

* Contribuer aux projets d’évolution des applications et à la transition du run vers le build

* Formaliser des recommandations d’amélioration fonctionnelle et opérationnelle

Gestion de la connaissance

* Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances (Knowledge Base)

* Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support

* Garantir la qualité et l’actualisation des contenus

* Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation au sein des équipes

Coordination & communication

* Assurer l’interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tool et les équipes IT

* Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et entités clientes

* Participer aux comités de suivi et d’évolution

* Garantir une communication claire et adaptée, notamment en contexte d’incident critique

Management & accompagnement d’équipe

* Encadrer et accompagner l’équipe support N2

* Répartir la charge de travail et assurer la continuité de service

* Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur SAP et les processus logistiques

* Favoriser la cohésion, l’engagement et la dynamique d’équipe