Responsable qualité

IDF Habitat, coopérative Hlm engagée pour un habitat abordable, durable et pour tous.

Parce que le logement est un droit fondamental pour tous et partout, nous voulons le rendre accessible à tous et répondre ainsi aux défis sociaux et environnementaux actuels. C’est notre raison d’être, notre engagement et notre combat depuis plus de 70 ans.

Société coopérative d’intérêt collectif (SCIC), IDF Habitat est un acteur majeur et dynamique du logement social de proximité, principalement dans le Val de Marne et les Hauts de Seine avec un patrimoine de près de 12700 logements et développe en moyenne 200 logements par an en accession sociale à la propriété.

Au service de l’intérêt général, nous recrutons des TALENTS dans une grande diversité de métiers: Gestion locative, maîtrise d’ouvrage, gestion de proximité, activités supports….

Nous rejoindre, c’est s’engager au service de l’intérêt général, donner du sens à son métier et sa carrière en partageant et défendant nos valeurs humanistes telles que la solidarité, la proximité, la responsabilité, la coopération et la qualité de service.

Rejoignez l’ensemble de nos collaborateurs(trices) qui font vivre chaque jour nos valeurs et portent nos ambitions.

Sous l’autorité de la directrice de la transformation et de l'innovation d’IDF Habitat, vous aurez pour responsabilité:

* de définir la stratégie multicanale de la relation résidents
* de structurer, mettre à jour et animer le système de management de la qualité tout en favorisant la cohérence entre les process, la documentation et le terrain
* de superviser et d’animer une équipe de 2 collaborateurs

Votre équipe se compose d’une chargée qualité et du responsable d’un centre d’appels (+ 9 téléconseillers et 2 chargés d’accueil).

Dans un premier temps, porter et déployer la politique Qualité actuellement basée sur le référentiel Quali’hlm tout en veillant à l’amélioration du traitement des réclamations locataires.

Assurer un contrôle qualité des services délivrés notamment dans le traitement des réclamations (de l’enregistrement jusqu’à la résolution) avec mise en place de contrôle et d’accompagnement des équipes dans l’appropriation des nouveaux process et usage du logiciel de traçabilité dédié.

Être support technique du centre de relation résidents et garant de la qualité de service rendu par le centre d’appels.

Suivre les plans d’action d’amélioration avec les pilotes et préparer la certification (cycle 2).

Mettre en place des outils de pilotage et de suivi des indicateurs clés qualité et centre d’appels.

Simplifier les process existants et apporter des solutions pragmatiques.

Suivre les fiches progrès.

Superviser la réalisation d’enquêtes satisfaction (actuellement, satisfaction globale annuelle, triennale, spécifique sur le traitement de la réclamation ainsi que la satisfaction des locataires nouveaux entrants).

Gérer le système documentaire et coordonner l’élaboration de la documentation.

Dans un second temps, être force de proposition et partie prenante dans l’optimisation du système de management (cartographie des processus, déploiement de nouveaux outils, supports, projet d’amélioration, grille d’audit …) à moyens termes.

Collaborer avec les différents services pour intégrer une culture qualité.

Mener des audits internes, contrôles et évaluation des fournisseurs. Assurer un reporting à la direction sur le bilan des audits.

Conduire les revues de pilotage des processus en vue d’analyser, d’exploiter les indicateurs et identifier les plans d’action d’amélioration.

Contribuer à la réalisation d’analyse des risques.

Une implication directe dans les démarches d’innovation et d’amélioration continue avec un rôle clé dans la structuration de l’entreprise.

Capacité à travailler en équipe et à manager efficacement des collaborateurs.

Capacités relationnelles et pédagogiques pour fédérer, sensibiliser et travailler en mode projet. Bonne capacité d’adaptation.

Démarches, méthodes et outils de management de la qualité ou d’évaluation.

Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.

Capacité d’écoute, d’analyse, d’observation.

Compétences avancées en analyse de données.

Aptitude à travailler dans des environnements multi activités et à gérer plusieurs priorités simultanément.

Devoir de confidentialité (voir si présent dans le contrat de travail).

Vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans un environnement de service client ou centre d’appels.

Une expérience avérée (supérieure à 3 ans) en management de la qualité,

Niveau d’études à minima BAC+2 en qualité.

Connaissance du logement social appréciée.

Et parmi tant de bonnes raisons de nous rejoindre:

-Un processus de recrutement simple et court: Etude de votre candidature – 1 entretien téléphonique – 1 ou 2 entretiens en présentiel.

-Un parcours d’intégration adapté et personnalisé.

-Un accompagnement et des formations pour la montée en compétence.

Nous vous offrons une politique salariale très attractive:

* Une rémunération annuelle sur 13 mois.
* Un accord d’intéressement avec un plan d’Epargne Entreprise et abondement.
* Une carte ticket restaurant prise en charge à 60% le mois suivant votre arrivée.
* Une mutuelle prise en charge à 100%.
* Des compléments à la rémunération: augmentation collective, individuelle, prime (prime d’assiduité…).
* 1 à 2 jours de Télétravail.

Mais aussi...

* Les avantages du CSE (chèques vacances, cadeaux…).
* Un Droit à la déconnexion garantissant aux salarié(e)s la possibilité de se déconnecter de leurs outils numériques professionnels pour préserver leur vie privée.
* Une Charte des relations professionnelles rappelant les comportements attendus de l’ensemble des salariés, managers et équipe de direction.

Lieu de travail :

Au siège de Champigny sur Marne.

Des déplacements occasionnels sur site pourront être organisés selon le rétroplanning établi des contrôles sur site et audits programmés. (principalement Champigny, Bagneux et communes proches d’IDF).

#J-18808-Ljbffr