Votre mission :
1.Qualification des dossiers d'installation
Vérifier la complétude des dossiers
Préparer et suivre le matériel
2. Relation client par téléphone et mail
Répondre aux demandes clients sur l'intervention du technicien
Assurer les appels téléphoniques et la gestion des e mails
3. Planification des interventions avec la gestion des plannings (techniciens et sous traitants)
Réaliser les planning des techniciens et le confirmer aux clients
Suivre les nouveaux déploiements, les actions de repose, dépose/repose et le SAV
4. Gestion administrative (bon de commande et mise en facturation)
Réaliser les devis client pour l'installation et le remplacement du matériel
Contrôler la réalisation des interventions et préparer la facturation pour le service ADV
Qui êtes vous ?
Vous avez un bon esprit d'équipe Vous êtes rigoureux(se) Vous êtes à l'aise dans la communication à l'écrit? Vous êtes le(la) candidat(e) idéal(e)
Si aucune formation particulière (BAC 2 minimum) n'est exigée, 2 années d'expérience en relation clients et/ou dans la gestion de planning serait un plus
Experience: 1 An(s)
Compétences: Communiquer auprès de ses clients internes et externes,Concevoir et gérer un projet,Contrôler la réalisation et les coûts d’une prestation,Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences,Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Renseigner des bases de données de l'opérateur (saisie manuelle d'informations) / Garantir la qualité des informations contenues dans les bases,Travailler en réseau et coopérer avec des profils métiers diversifiés,Relation client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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