Technicien informatique de support vip (it)

Description et livrables de la prestation

Pour le compte de notre client secteur assurance nous sommes à la recherche d'un technicien support VIP.

Expérience et qualifications :
1. Expérience en support technique : Minimum 3 à 5 ans d'expérience en support
informatique, idéalement dans un environnement VIP ou haut de gamme.
2. Connaissance des outils de gestion des services : Expérience avec des outils de ticketing
(ServiceNow, Jira) et de surveillance à distance (SCCM,BeyondTrust).
3. Maîtrise de l'anglais : Niveau professionnel à l'oral et à l'écrit pour communiquer avec des



Mobilité

Mobile plusieurs site en ile de France



Profil candidat:
Expertise souhaitée

Compétences techniques :
1. Connaissance approfondie des systèmes d?exploitation : Windows, macOS, et des
systèmes mobiles (iOS, Android).
2. Réseaux et connectivité : Configuration et dépannage des réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN),
connaissance des protocoles (TCP/IP, DNS, DHCP).
3. Support matériel : Installation, configuration et dépannage des équipements informatiques
(PC, serveurs, imprimantes, périphériques).
4. Support logiciel : Installation, configuration et dépannage des logiciels professionnels (suite
Office, outils de collaboration, logiciels métiers).
5. Sécurité informatique : Connaissance des bonnes pratiques en cybersécurité, gestion des
antivirus, pare-feu, et protection des données.
6. Cloud : Expérience avec les services cloud (Microsoft 365 et Azure) et gestion des
sauvegardes en ligne.
7. Maîtrise des smartphones et tablettes : Configuration, dépannage et gestion des appareils
mobiles (iOS, Android) et des applications associées avec ou sans MDM.
8. Outils de communication : Connaissance des outils de communication (Microsoft Teams,
Live Event) pour assurer une collaboration fluide.
9. Audiovisuel : Expérience avec les équipements audiovisuels (systèmes de visioconférence,
écrans, projecteurs, microphones, caméras) et leur intégration dans un environnement
professionnel.

Compétences relationnelles et soft skills :

1. Excellente communication : Capacité à expliquer des concepts techniques à des non-
techniciens avec clarté et patience.

2. Service client de haut niveau : Orientation client, empathie, et capacité à gérer des clients
exigeants ou stressés.
3. Réactivité et disponibilité : Être joignable et réactif pour résoudre les problèmes
rapidement, parfois en dehors des heures normales de travail.
4. Résolution de problèmes : Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer et résoudre des
problèmes complexes sous pression.

5. Discretion et confidentialité : Respect strict des données et informations confidentielles
des clients VIP.
6. Adaptabilité : Capacité à s'adapter à des environnements technologiques variés et à
apprendre rapidement de nouveaux outils.
7. Agilité face aux imprévus : Capacité à gérer des changements de dernière minute et à
s'adapter rapidement à des situations inattendues.

Autres compétences souhaitables :
1. Gestion de projet : Capacité à gérer des projets technologiques de petite à moyenne
envergure.
2. Mobilité en Île-de-France : Disponibilité pour se déplacer rapidement sur l'ensemble de la
région Île-de-France pour intervenir principalement sur des sites comme Matignon, Nanterre,
Paris et exceptionnellement sur Malakoff, Fontenay-sous-Bois, Marly le roi ou des lieux
d?événement.
3. Présentation professionnelle et tenue irréprochable : Capacité à incarner une image
professionnelle et soignée en toutes circonstances, en adéquation avec un environnement VIP
et exigeant.