Réceptionniste hôtel jour h/f

DESCRIPTIF DE POSTE - RECEPTIONNISTE
En tant que réceptionniste, vous serez la première personne avec laquelle les clients entreront en contact lorsqu'ils arrivent à l'hôtel. Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel, de gérer les réservations et de faciliter un processus d'enregistrement fluide pour assurer la satisfaction des clients.
Responsabilités principales :
Accueil des clients :
* Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et amabilité.
* Fournir des informations précises sur l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales.
* Répondre aux questions et aux demandes des clients de manière prompte et efficace.
Gestion des réservations :
* Gérer les réservations, les annulations et les modifications en utilisant le système de réservation de l'hôtel (Asterio).
* Vérifier la disponibilité des chambres et informer les clients des options disponibles.
* Collaborer avec les autres départements pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
Processus d'enregistrement et de départ :
* Effectuer les formalités d'enregistrement des clients de manière précise et rapide.
* Collecter les informations nécessaires, y compris les détails d'identification et les préférences spéciales des clients.
* Gérer le processus de départ, y compris la facturation et la perception des paiements.
Gestion des plaintes et des problèmes :
* Écouter attentivement les plaintes des clients et les résoudre de manière satisfaisante.
* Faire preuve d'empathie et de professionnalisme lors de la résolution des problèmes.
* Référer les problèmes plus complexes ou les situations d'urgence aux membres appropriés de l'équipe de direction.
Communication interne :
* Communiquer efficacement avec les autres départements de l'hôtel pour assurer un séjour sans problème pour les clients.
* Transmettre les informations importantes aux équipes de nettoyage, de maintenance et de sécurité.
* Collaborer avec les équipes en charge de promouvoir les offres spéciales et les événements de l'hôtel.
Exigences du poste :
* Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie de l'hôtellerie.
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
* Capacité à gérer les situations stressantes et à résoudre les problèmes de manière efficace.
* Connaissance des logiciels de gestion hôtelière et des systèmes de réservation.
* Capacité à travailler de manière autonome tout en maintenant une excellente collaboration d'équipe.
* Excellente présentation et sens du service client.
* Langue souhaitée en plus du français : anglais courant
La présente fiche de description du poste conserve un caractère évolutif et sera donc susceptible d'être modifiée dans l'avenir unilatéralement par l'employeur.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 25 000,00€à28 000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
Horaires:
* Disponible le week-end
* Période de travail de 8 Heures
* Travail les jours fériés
Rémunération supplémentaire:
* Heures supplémentaires majorées
Lieu du poste : En présentiel