Job Description Il s'agit d'un rôle de leadership mondial de marque, responsable de façonner la perception, la performance, le déploiement et l'évolution de trois des marques d'Accor à la croissance la plus rapide à travers le monde. Vous dirigerez la vision de l'expérience client de bout en bout — du positionnement et du design à la restauration (F&B), la programmation, la culture et l'exécution opérationnelle — en veillant à ce que chaque établissement délivre à la fois l'énergie de la marque et la performance commerciale. Ce rôle se situe à l'intersection de : La stratégie de marque L'expérience client Les opérations Le design La restauration (F&B) Le développement Les relations propriétaires La croissance du portefeuille Vous n'êtes pas ici pour gérer des standards. Vous êtes ici pour bâtir des marques vivantes à l'échelle mondiale. Responsabilités Clés Stratégie de Marque et Croissance du Portefeuille Définir et faire évoluer continuellement le positionnement de la marque, le client cible et les piliers de l'expérience. Développer la feuille de route de la marque sur 3 ans et le plan d'affaires annuel en partenariat avec le SVP Brands. Traduire la vision de la marque en modèles évolutifs soutenant une croissance internationale rapide. Analyser les données de performance, les tendances du marché et les insights clients pour façonner la stratégie future. Élaborer des analyses de rentabilisation (business cases) claires pour les initiatives de marque, les rénovations et l'évolution des concepts. Présenter la stratégie de marque, les analyses de performance et les plans de croissance à la direction générale et aux propriétaires. Collaborer avec les équipes de Développement pour s'assurer que les nouveaux projets sont alignés avec la stratégie et commercialement viables. Soutenir les présentations aux propriétaires, les immersions de marque et les visites de sites avec une narration solide sur la marque et les finances. Performance Commerciale et Opérationnelle Favoriser l'amélioration de la performance hôtelière par l'alignement du produit, de l'expérience et des opérations. Comprendre et influencer les leviers du P&L liés au design, à la restauration, aux talents, à la programmation et à la planification spatiale. Partenaire des régions pour élever le niveau de conformité, de qualité et d'exécution de l'expérience client. Identifier les besoins d'investissement et monter les dossiers pour l'amélioration des produits. Suivre les tableaux de bord de performance de la marque au niveau mondial et définir des actions correctives si nécessaire. Espaces Sociaux, Restauration (F&B) et Programmation Positionner la restauration et la programmation comme des moteurs centraux d'attraction des clients et de revenus. Définir comment les hôtels attirent les clients non-résidents et s'intègrent dans les communautés locales. Développer des concepts, des rituels et des partenariats qui créent une énergie quotidienne dans les espaces sociaux. S'assurer que la conception spatiale et les pratiques opérationnelles favorisent l'interaction et le dynamisme. Ouvertures d'Hôtels et Engagement sur le Terrain Diriger l'immersion de marque pour les nouvelles ouvertures afin de garantir que la culture s'implante dès le premier jour. Établir des relations solides avec les Directeurs Généraux (GM) et les équipes régionales pour ancrer l'état d'esprit de la marque. Être très présent sur le terrain pour observer, coacher et élever le niveau d'exécution. Créer des outils pratiques et des plateformes de communication qui donnent vie aux marques pour les opérationnels. Direction du Design et du Produit Guider l'évolution de la stratégie de design avec les équipes DT&S pour protéger l'ADN social des marques. Influencer l'agencement, les équipements (OS&E) et les standards pour favoriser le flux des clients, l'interaction et l'expérience. S'assurer que les décisions de design sont commercialement et opérationnellement viables à grande échelle. Marketing, Voix et Partenariats Collaborer avec le Marketing de Marque pour s'assurer que le storytelling correspond à l'expérience vécue à l'hôtel. Contribuer à l'identité visuelle, à la stratégie de contenu et aux points de contact client. Agir en tant que porte-parole des marques auprès des propriétaires, des médias et des partenaires. Développer des partenariats culturels et commerciaux qui renforcent la pertinence et la visibilité.
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