Technicien support/technicienne support

GUARANÍ Greater Bordeaux Metropolitan Area


Technicien support/Technicienne support

GUARANI est une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d’énergie, d’idées, de compétences et d’ambition.

Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne tout type d’entreprises : grands comptes, PME, start-ups et éditeurs de logiciel dans leurs besoins IT.

Désormais, 8 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Nice, Toulouse, Nantes et Bourges. Ils nous permettent d’être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l’expertise, de l’ouverture, de l’accompagnement et des responsabilités.

Nous recherchons un technicien support pour l'un de nos clients. Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique et nous vous confierons les responsabilités suivantes :

* Pilotage des incidents.
* Supervision des applications.
* Traitement des demandes/incidents avec procédures.
* Surveillance en temps réel de la disponibilité des plateformes.
* Qualification des demandes/incidents dans le respect des GTI.
* Escalade des incidents aux équipes responsables.
* Faire du support N1/N2.
* Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes.
* Documenter les procédures et résolutions dans notre base de connaissances.

Vous êtes force de proposition et vous souhaitez évoluer sur des missions innovantes.

Minimum Requirements:

* Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
* Connaissances de base OS, Windows, Linux.
* Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
* Capacité à travailler en équipe.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Compétences appréciées :

* Expérience en tant que technicien de proximité.
* Gestion d'un parc / Help Desk.
* Compréhension des API REST.
* Connaissance de Jira, Service Now.
* Connaissance de Kybana, Grafana et Dynatrace.
* Requêtage SQL ou SAS.
* Expérience sur de l'applicatif.

Vous voulez rejoindre l’aventure ? N’hésitez pas à postuler pour vous joindre à nos équipes.

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