Ingénieur informatique.e support opérationnel – nice & verint (it) / freelance

Vous interviendrez en tant qu?ingénieur.e support opérationnel pour l?enregistrement vocal, en assurant l?administration, le support technique ainsi que la gestion des projets et programmes liés à l?infrastructure de capture.

Votre rôle

Support opérationnel & Administration des plateformes

Assurer le bon fonctionnement des plateformes d'enregistrement vocal en fournissant des services opérationnels?: administration, surveillance, contrôles et support technique de niveau 2 et 3



Résoudre les problèmes liés à la plateforme en collaboration avec le service informatique interne et les fournisseurs, si nécessaire.



Participer aux activités de gestion des changements et aux opérations de maintenance y compris le week-end ou en dehors des heures de bureau et lors des campagnes de correction



Conformité & Gestion des données

Assister les équipes en charge de la conformité et des questions juridiques dans la recherche, l'extraction et la fourniture de données d?enregistrement, si nécessaire



Respecter les contrôles et procédures internes, en veillant au respect des délais et des accords de niveau de service (SLA)



Transmettre les problèmes critiques à la direction et/ou au contrôle permanent (ou à la conformité), selon le cas



Reporting & Suivi opérationnel

Produire et diffuser des rapports sur les données opérationnelles à destination de la direction



Assurer le suivi des performances et de la qualité des services fournis par les plateformes d?enregistrement



Collaboration & Partage des connaissances

Collaborer avec les équipes globales de conservation des enregistrements dans d'autres régions afin d'assurer un partage continu des connaissances et la résolution des problèmes



Assurer la liaison avec les partenaires externes et les fournisseurs pour le support et la gestion des problèmes/changements



Votre profil

Compétences techniques?:

Bonne connaissance des systèmes d'enregistrement vocal?: NICE NTR/NTR-X, NICE Fusion, VERINT VFC ? VERBA



Maîtrise des serveurs Microsoft Windows et des outils de productivité, dont Excel (graphiques, VLOOKUP, tableaux croisés dynamiques)



Notions de base en réseau : TCP/IP et UDP, ports et protocoles, adressage IP, pare-feu et règles de sécurité, outils de surveillance et de diagnostic réseau (Wireshark, traceroute, ping, etc.)



Expérience de base avec les bases de données (MySQL, MSSQL), de l'administration et des opérations de recherche par requête



Connaissance souhaitable des systèmes d'enregistrement eCOM (Veritas/Arctera Enterprise Vault, eDiscoveryPlatform, Discovery Accelerator et Merge1) et des technologies Dealer-board / Turret (IPC Unigy, Broker lines, hoot bridges)



Notions de base sur Microsoft Azure et les outils de surveillance de l'infrastructure système



Connaissance de base de la conception et du fonctionnement des plateformes de stockage?: NAS, WORM, ECS, S3



Connaissance des méthodologies standard de prestation de services?: ITIL, ITSM















Profil candidat:
Qualités personnelles?:

Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciel et de performance



Rigueur, sens du détail et de l'organisation



Autonomie et aptitude à travailler et au sein d'une équipe internationale interfonctionnelle



Esprit d?analyse et volonté d?apprendre des nouvelles technologies



Bonnes compétences relationnelles et orientation service client



Capacité à créer et à tenir à jour de la documentation technique et des schémas de réseau





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Type de contrat?: CDI

Niveau d?expérience?: 4/5 ans d?expérience minimum

Secteur?: Banque

Localisation?: Ile de France

Langues?: français et anglais courant exigés

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