Notre équipe est animée par des valeurs humaines fondamentales qui sont : la satisfaction client, le travail bien fait, la solidarité, le respect et le bien-être des collaborateurs. Nous croyons que la réussite collective passe par l'implication individuelle et le partage d'une vision commune. Chaque collaborateur trouve sa place dans un environnement où l'écoute, la bienveillance et la reconnaissance sont essentielles. Nous encourageons l'innovation, la formation continue et le développement des compétences afin de permettre à chacun d'évoluer. Notre culture repose aussi sur la transparence, la confiance et la collaboration, qui favorisent un climat de travail positif et durable. Ensemble, nous construisons une entreprise responsable et tournée vers l'avenir, où la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont au coeur de toutes nos actions. Vos missions :
1. Accueil et suivi des clients
- Accueillir et orienter les personnes se présentant à l'entreprise,
- Enregistrer et transmettre les demandes des prospects et clients,
- Renseigner et documenter les clients sur les produits et services proposés par l'entreprise, sur les prix, les délais, etc.
- Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons,
- Gérer les dossiers clients (ouverture des dossiers, renseignements administratifs, remplissage de dossiers liés aux aides, etc.)
2. Devis, gestion de commandes et facturation clients
- Participer à la rédaction des devis pour des installation, des travaux de maintenance, remplacement de pièces détachées ou petit équipement,
- Participer à la rédaction des devis
- Communiquer les délais de livraison et assurer la gestion des commandes,
- Elaborer les factures de ventes et des interventions diverses.
3. Gestion du planning SAV et assistanat des commerciaux
- Elaborer le planning des interventions SAV ponctuelles (dépannages, entretiens annuels, SAV, etc.) en cohérence avec le planning existant préétabli,
- Prioriser les interventions selon leur degré d'urgences,
- Mettre à jour la liste des entretiens annuels et prendre les rendez-vous,
- Etablir les commandes fournisseurs et assurer le suivi des livraisons,
- Prendre des rendez-vous et aider à la préparation des réunions/déplacements des commerciaux,
- Saisir les propositions commerciales et mettre à jour les dossiers en prévision des rencontres entre les commerciaux et les clients.
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