Chargé(e) de clientèle en alternance – h/f

Notre école Pigier Dijon, la Business School de l'alternance, collabore avec un large réseau d'entreprises et d'institutions publiques en Côte-d'Or. Aujourd'hui, nous vous proposons une opportunité d'alternance en partenariat avec une entreprise du secteur des services financiers et assurances, implantée à Dijon. Cette offre s'adresse aux futurs étudiants qui souhaitent intégrer notre MBA Commerce sur 2 ans, et se spécialiser dans la gestion et la fidélisation de la relation client. 

Description du poste 

Dans le cadre de votre formation MBA Commerce, vous rejoindrez une équipe dynamique au sein du service commercial et relation clients. Vous participerez activement à la gestion des portefeuilles clients, à la fidélisation, et au développement commercial de l'entreprise, tout en contribuant à l'amélioration de l'expérience client. 

Missions 

Sous la responsabilité du Responsable clientèle, vos principales missions seront de : 

• Assurer le suivi et la fidélisation du portefeuille clients (entreprises et particuliers).
• Conseiller les clients sur les produits et services adaptés à leurs besoins.
• Participer à la prospection commerciale et à la conquête de nouveaux clients.
• Traiter les demandes, réclamations et assurer un service client de qualité.
• Mettre à jour la base de données clients et assurer le reporting régulier des actions menées.
• Collaborer avec les équipes marketing pour mettre en place des campagnes de communication ciblées.
• Participer à l'organisation d'événements clients (journées portes ouvertes, salons, forums...).
• Analyser la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration. 

Profil recherché 

• Vous préparez un MBA Commerce sur 2 ans au sein de Pigier Dijon.
• Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du relationnel et d'une grande capacité d'écoute.
• Vous aimez le contact client et avez le goût du challenge. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et faites preuve d'un esprit d'initiative.
• Une première expérience en vente, relation client ou service commercial serait un plus.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, CRM, Outlook) et aisance téléphonique indispensables. 

Modalités 

• Localisation : Dijon (21)
• Durée : 2 ans (contrat d'alternance)
• Démarrage : Dès que possible