Votre rôle
Envie de transformer les chiffres en actions concrètes ? Ce stage est fait pour vous !
o Vous accompagnez le chef de projet dans la création et la mise à jour de tableaux de bord pour suivre la réitération en service client.
o Vous analysez les motifs de réitération afin d’identifier des pistes d’actions concrètes pour améliorer la satisfaction client.
o Vous présentez régulièrement vos résultats aux équipes et aux parties prenantes.
o Vous suivez la mise en œuvre des actions correctives et animez un groupe de travail avec les unités opérationnelles pour favoriser la collaboration.
o Vous réalisez des comptes rendus clairs et synthétiques des réunions et avancées du projet.
o Vous développez une méthode d’analyse pérenne, facilement utilisable par d’autres acteurs dans le futur.
Avec des missions ponctuelles
o Vous participez activement à des ateliers d’amélioration continue avec les équipes opérationnelles, afin de co-construire des solutions adaptées.
o Vous contribuez à l’automatisation des reportings, pour rendre les suivis plus efficaces et accessibles.
o Vous testez et déployez des outils d’analyse innovants, en lien avec les besoins du service client.
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