Technicien support f/h

Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.

Nos équipes Visiativ œuvrent à :

* Développer les solutions de demain
* Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
* Déployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ ?

La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C’est pour cela que nous avons mis l’innovation au cœur de notre métier.

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En tant que Technicien(ne) Support Informatique, vous serez chargé(e) de fournir un support technique aux utilisateurs, y compris à l'international. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue des processus de support.

Vous serez basé(e) dans les locaux de notre filiale ABGi située à Confluence et vous aurez des déplacements réguliers prévus sur nos agences de Paris, Angers et Grenoble.



🔎 VOS FUTURES MISSIONS

Basé(e) dans les locaux de notre filiale ABGi à Confluence, vous serez le/la référent(e) support informatique sur site. À ce titre, vous devrez faire preuve d’une grande autonomie et de rigueur dans la gestion des demandes.

Vous serez amené(e) à :

* Gérer les sollicitations des collaborateurs en respectant les procédures établies, notamment via l’outil de ticketing
* Faire preuve de pédagogie et de fermeté pour accompagner les utilisateurs tout en maintenant un cadre structuré
* Prioriser les demandes et éviter de vous laisser submerger, en gardant une posture proactive et organisée

Plus largement, vos missions seront de :

* Assurer le support technique aux utilisateurs en France et à l’international
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
* Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes, imprimantes, périphériques)
* Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès
* Participer à la gestion du parc informatique et à la mise à jour de l’inventaire
* Rédiger des procédures et guides utilisateurs
* Former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques
* Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets
* Collaborer avec les équipes de la DSI pour résoudre les problèmes récurrents
* Contribuer à l’amélioration continue des processus de support
* Assurer une veille technologique sur les outils et tendances du secteur


🚩 LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Après un premier échange de préqualification, vous rencontrerez et échangerez avec votre futur manager pour vous présenter le poste et échanger sur vos motivations.

Et après ? … Bienvenue chez Visiativ !



🎯 VOS ATOUTS POUR CE POSTE

o Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe
o Maîtrise des systèmes d’exploitation : Windows 10/11, macOS, Android (Linux serait un plus)
o Connaissance des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS)
o Expérience avec les outils de gestion de tickets (GLPI apprécié)
o Connaissance des environnements Active Directory, Microsoft 365, Intune, Entra, Intune
o Familiarité avec les systèmes de visioconférence (Poly ou Cisco serait un plus)
o Bonnes compétences en diagnostic et résolution de problèmes
o Capacité à installer et configurer des logiciels et périphériques
o Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral
o Excellentes qualités de communication, de pédagogie et de gestion du stress


Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors n'hésitez plus et postulez à notre offre !



✨ POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

* Un parcours d'Onboarding et d'intégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme…) ;
* Une proximité avec les Managers, impliqués dans vos enjeux, permettant une collaboration et une co-construction au quotidien ;
* Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation l’Academy : +150 modules accessibles partout, à tout moment et pour tous nos collaborateurs ;
* Des actions d'engagement RSE à l’initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs, courses solidaires...) ;
* Des opportunités de mobilité interne, en France et à l’international.

Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !



✅ VOS FUTURS AVANTAGES

* Télétravail 2 jours par semaine
* Prime de vacances
* Prime de Cooptation
* Intéressement et Participation
* Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
* Mutuelle familiale à tarif unique
* Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap
* Aide à la mobilité durable (Location longue durée de Vélos Électriques)
* 1% Logement
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Nous sommes engagés dans le mouvement du Recrutement circulaire et offrons une opportunité de rebond aux candidats que nous recommandons auprès de notre écosystème.


Visiativ est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la diversité.