Technicien support f/h

Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.

Nos équipes Visiativ œuvrent à :

* Développer les solutions de demain
* Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
* Déployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ ?

La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C’est pour cela que nous avons mis l’innovation au cœur de notre métier.

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Dans le cadre du renforcement de la qualité de service IT au sein d’une de ses entités, le Groupe VISIATIV ABGi recherche un(e) technicien(ne) support IT de proximité pour assurer le support aux utilisateurs, accompagner les collaborateurs dans l’utilisation du catalogue de services IT, et faire le lien opérationnel entre la DSI Groupe et les équipes locales.

Ce poste est au cœur de la relation utilisateur et vise à garantir un haut niveau de satisfaction, une disponibilité optimale des outils informatiques, et une bonne communication avec la DSI.

Vous serez basé(e) dans les locaux de notre filiale ABGi située à Confluence et vous aurez des déplacements réguliers prévus sur les agences de Paris, Angers et Grenoble.



🔎 VOS FUTURES MISSIONS

Vous serez le/la référent(e) support informatique sur site. À ce titre, vous devrez faire preuve d’une grande autonomie et de rigueur dans la gestion des demandes.

Vos missions :

* Support de proximité de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs de la filiale (poste de travail, imprimantes, téléphonie, réseau local, outils collaboratifs, etc.)
* Accueil, accompagnement et formation des utilisateurs à l’usage des outils et services du catalogue IT Groupe
* Gestion des incidents et des demandes IT via l’outil de ticketing en lien avec les équipes support du Groupe
* Suivi des équipements IT (inventaire, déploiement, remplacement, maintenance)
* Application des procédures IT Groupe et participation à leur amélioration continue
* Relai de communication avec la DSI Groupe, remontée des besoins et des irritants utilisateurs
* Relai de communication avec les entités à l’international
* Contribution aux projets IT locaux (déploiement, mise à niveau, accompagnement au changement)


🚩 LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Après un premier échange de préqualification, vous rencontrerez et échangerez avec votre futur manager pour vous présenter le poste et échanger sur vos motivations.

Et après ? … Bienvenue chez Visiativ !



🎯 VOS ATOUTS POUR CE POSTE

* Formation : Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence pro…)
* Expérience : 2 à 5 ans en support IT, idéalement dans un environnement multi-sites ou en filiale
* Compétences techniques :
o Maîtrise des environnements Microsoft (Windows 10/11, Office 365)
o Connaissances réseaux de base (LAN, VPN, Wi-Fi)
o Gestion d’un parc informatique (MDM, Active Directory, Intune…)
o Outils de ticketing
* Anglais
* Sens du service client et excellent relationnel
* Autonomie et rigueur
* Pédagogie et capacité à vulgariser les sujets techniques
* Esprit d’équipe et capacité à travailler en interface avec différents interlocuteurs


Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors n'hésitez plus et postulez à notre offre !



✨ POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

* Un parcours d'Onboarding et d'intégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme…) ;
* Une proximité avec les Managers, impliqués dans vos enjeux, permettant une collaboration et une co-construction au quotidien ;
* Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation l’Academy : +150 modules accessibles partout, à tout moment et pour tous nos collaborateurs ;
* Des actions d'engagement RSE à l’initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs, courses solidaires...) ;
* Des opportunités de mobilité interne, en France et à l’international.

Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !



✅ VOS FUTURS AVANTAGES

* Télétravail 1 jours par semaine
* Prime de vacances
* Prime de Cooptation
* Intéressement et Participation
* Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
* Mutuelle familiale à tarif unique
* Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap
* Aide à la mobilité durable (Location longue durée de Vélos Électriques)
* 1% Logement
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Nous sommes engagés dans le mouvement du Recrutement circulaire et offrons une opportunité de rebond aux candidats que nous recommandons auprès de notre écosystème.


Visiativ est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la diversité.