Description de l'entreprise
A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L’hôtel dispose de 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité. L’hôtel dispose d’un Bar Lounge, d’un restaurant avec une belle terrasse, appelé Le Jardin, d’une salle de fitness et de 6 salles de réunion. L’hôtel a une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel. L’hôtel est situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 min à pied du quai Branly.
Description du poste
Dans le cadre d’un remplacement,le Mercure Paris Centre Tour Eiffel,recherche un(e) assistant(e) responsable restauration en CDI.
Vous participerez à la prise de réservation des groupes par téléphone, fax ou Internet afin d’optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel, vos principales missions seront :
Relation clientèle
1. Optimiser la satisfaction des clients par votre attitude conviviale, votre disponibilité et votre présence assidue sur le terrain
2. Booster la qualité des prestations de service au client
3. Suivre et développer le plan d'action établi avec le Responsable Restauration
4. Organiser et superviser les mises en place en fonction des prévisions d'activité et des informations relatives au produit en respectant les exigences client
5. Assurer le traitement des réclamations clients
Encadrement et organisation
6. Manager et motiver vos équipes (formation de proximité, partage des objectifs, entretiens annuels...)
7. Être force de proposition sur les prestations de restauration
8. Faire vivre les standards de la marque
9. Assurer la planification et l'organisation du service en fonction de l'activité en vous assurant des contraintes légales
10. Réaliser les plannings de l’équipe restauration en collaboration avec le Responsable Restauration
11. Assister le Responsable lors des réunions de travail, d'information et d'échanges avec les équipes
Gestion
12. Assurer le suivi et l'animation du plan d'action pour développer les indicateurs du département (CA, RPS, marge)Assurer les inventaires en fin de chaque moisAssurer le respect des procédures en matière d'encaissement, de gestion, d'hygiène et de contrôle selon les référentiels d'audit interne de la marque
Hygiène et sécurité
13. Veille à la propreté de son lieu de travail et à la sécurité alimentaire en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP,
14. Respecte les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition,
Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.
Qualifications
15. Vous êtes titulaire minimum d’un BTS Hôtellerie/Restauration et vous justifiez d’une expérience confirmée similaire de minimum 1 ans
16. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et vous avez idéalement une connaissance du logiciel BIZZON ;
17. Vous maîtrisez la langue de Shakespeare (lu, écrit et parlé) ;
18. Vous êtes doté(e) d’une capacité d’écoute, d’attention et d’analyse et d’une aisance relationnelle ;
De nature rigoureux(se), organisé(e) et force de proposition, vous avez le sens de l’accueil, du service et de la qualité
Informations supplémentaires
19. Un RTT par mois ;
20. Une cafétéria d’entreprise ;
21. Une prime de participation groupe et d’intéressement collectif ;
22. Une prise en charge de votre abonnement de transport à 50% ;
23. Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
24. Une équipe conviviale et chaleureuse ;
25. Une belle vue sur la Tour Eiffel.
Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs en 2023.
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