Conseiller·ère clientèle

Rejoins la révolution énergétique Tu aimes les défis et tu as envie d’avoir un vrai impact ? Rejoins-nous ! Qui sommes-nous ? Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français ! Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique. Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client·es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies. Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif. La preuve ? Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot. Descriptif du poste Depuis les débuts de Plüm énergie - désormais Octopus Energy France - nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain. L’équipe Opérations, chargée de la satisfaction de nos client-e-s, est donc au cœur même de notre stratégie. Dans ce cadre, et afin d’accompagner notre croissance forte, nous voulons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes. Passionné-e par l’idée d’aider au mieux tes client-e-s et concerné-e par la transition énergétique, tu seras ambassadeur-rice de la marque !En équipe, tu accompagneras un portefeuille de client-e-s particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie. Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures ou des mensualités, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements ou encore pédagogie sur les spécificités du marché et des énergies renouvelables. Ce que tu auras à faire Représenter la marque et aider tes client-e-s particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone et email, le tout avec ta touche personnelle ! Accompagner tes client-e-s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie. S’assurer proactivement que les contrats de tes client-e-s ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier le cas échéant. Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire. T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue. Ce dont tu auras besoin Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout ! Tu es centré-e sur l’expérience de tes client-e-s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes. Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir). Tu aimes et sais travailler en équipe. Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu-x-se et organisé-e ! Tu es curieux-se et prêt-e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout ! Tu es authentique, sympa, et positif-ve :) chargedeclientele chargedecomptesclient relationclient CSM custommersuccessspecialist €29,500 - €29,500 a year Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ? Certifiée depuis 2024 et 4e en 2025, Octopus Energy France est classée 1ère sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work 2026 ! Cela reflète bien notre engagement pour un environnement de travail épanouissant ! Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie de ton titre de transport au-delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… Nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment ! Comme tu l’as certainement vu, c’est un montant fixe qui est indiqué dans la partie salariale. La raison pour laquelle il s’agit d’un salaire défini et non d’une fourchette est que pour ce poste, la grille salariale est la même pour tout le monde : chacun·e travaille sur les même sujet et démarre au même niveau de responsabilités, il nous semble donc juste que tout le monde dans l’équipe soit au même salaire à son démarrage. Ton évolution sera elle plus personnelle et dépendra aussi d’objectifs individuels. Si tu souhaite mieux comprendre la manière dont nous fixons nos salaires mais également en savoir plus sur les avantages dont tu bénéficieras si tu nous rejoins, n’hésite pas à poser la question lors de ton premier contact avec nous ! Nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus le important pour nous est de trouver le bon Octofit ! Where necessary, we sometimes use AI tools to help with parts of our hiring process, like reviewing applications or assessing responses. We’re lucky to receive a huge amount of interest, so these tools help our recruiters manage that volume, not replace them. Ultimately, every hiring decision (for example, whether to progress your application or not) is always made by a real person in our Talent team. If you’d like to know more about how we use your data, you can reach out to us via email at [email protected]. We’re happy to help!