Description de l'entreprise
Situé aux portes de Paris, le Novotel Charenton est un hôtel 4 étoiles de 133 chambres offrant un cadre élégant et moderne pour les voyageurs d'affaires et les touristes. Avec son centre de conférence comprenant 12 salles dont un amphithéâtre, son restaurant/bar, et ses chambres haut de gamme, l'établissement vise à offrir une expérience client de haute qualité. Au pied du métro (station liberté, ligne 8), cet hôtel est situé en lisière du Bois de Vincennes, et à proximité de Bercy Village et de l'Accorhotels Arena, au coeur de la charmante ville de Charenton-le-Pont.
Description du poste
Vos missions :
1. Gérer les appels téléphoniques et être amené(e) à enregistrer des réservations ;
2. Accueillir le client et l’accompagner de son arrivée à son départ tout en assurant les opérations (check-in/check-out) en respectant les procédures internes ;
3. Renseigner le client sur les conditions et formalités de séjour et les services proposés par l’hôtel ;
4. Entreprendre une bonne communication avec les membres de son service mais aussi avec les autres services ;
5. Gérer le fond de caisse qui vous ai confié, vérifie les paiements de la journée et effectuer la clôture de la journée ;
6. Connaître et appliquer les règles de sécurité et veiller à la sécurité des biens et des personnes ;
7. Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement et superviser la préparation et l’envoie des factures débiteurs divers ;
Tes missions transverses :
8. Véhiculer l’image du Novotel ;
9. Conseiller le client sur un éventuel prochain séjour ;
10. Contribuer à une synergie avec les autres services ;
11. Communiquer de façon efficace avec les autres services ;
Qualifications
Une bonne relation client :
12. Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en entreprenant une relation chaleureuse et personnalisée ;
13. Prendre en compte et anticiper les besoins du client ;
14. Gérer les objections et/ou remarques des clients et y apporter une réponse dans les meilleurs délais ;
Un esprit commercial :
15. Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes ;
16. Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’établissement afin d’optimiser le Revpar ;
Informations complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant notre équipe, tu bénéficieras de :
17. Un salaire compétitif sur 13 mois après un an d’ancienneté
18. 39h par semaine, avec des primes d’objectif, d’intéressement et de participation
19. Une mutuelle et prévoyance, ainsi que le remboursement de 50 % de ton titre de transport
20. Des avantages exclusifs : -30 % de réduction dans les hôtels du groupe (Novotel, Ibis, Mercure, Sofitel…) et auprès de nos partenaires (location de voiture, etc.)
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Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Lorsqu’une personne soumet sa candidature à [une société du Groupe AccorInvest/ AccorInvest / SGHI], [cette société/AccorInvest/SGHI] traite certaines de ses données pour évaluer et gérer la candidature. En notre qualité de responsable de traitement de vos données personnelles, nous veillons à nous conformer à la législation relative à la protection des données personnelles (notamment à la loi du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi qu’au règlement européen n°2016-679 du 27/04/2016 sur la protection des données (Règlement Général sur la Protection des Données ou « RGPD »)). Par ailleurs, nous pouvons être amenés à contacter un ou plusieurs des anciens employeurs du candidat. Nous pouvons également proposer au candidat de procéder à un questionnaire de personnalité ; il est précisé que les réponses à ce questionnaire n’entraineront pas de décision automatisée concernant le recrutement. L’ensemble des informations relatives au traitement des données personnelles des candidats et notamment à l’exercice de leurs droits d’accès, d’opposition, de rectification, de suppression, est disponible dans notre Politique de protection des données personnelles des collaborateurs.
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