Poste
Fondée en 1884, le joaillier italien Bvlgari s'est progressivement imposé comme emblème de l'excellence italienne et compte parmi les acteurs majeurs du secteur du luxe. Forte de la réussite et de l'esprit pionnier de la famille Bulgari, la Maison évolue aujourd'hui sur la scène internationale. Ses racines dans la joaillerie et l'horlogerie s'expriment également à travers les parfums, les accessoires et l'hôtellerie. L'excellence, l'enthousiasme et la passion sont la quintessence de tout ce que nous faisons.
La filiale Française de Bvlgari propose pour la zone France et Monaco, un poste en CDI de Local Sales Trainer.
Missions
Rattaché(e) au département Training and Retail Excellence, vous aurez en charge :
1. Coordonner et organiser le déploiement des formations sur le produit, les techniques de vente et la Maison auprès des équipes de vente
2. Être garant de l’ensemble des formations qui constituent le socle de l’expérience client et de la création d’une culture d’équipe
3. Travailler en étroite collaboration avec le Training Manager et les Directeurs de boutique sur les KPI’s de l’expérience client, les analyses et la mise en œuvre de plans d’actions pour assurer la performance France Monaco et augmenter les résultats
4. Développer la sensibilisation et l’engagement ; garantir l’investissement ; monitorer les suivis
5. Agilité et aisance dans le digital : assurer la participation enjouée, le partage et l’engagement sur les outils et sur les applications Corporate
6. Former les nouveaux collaborateurs et animer les programmes d’intégration
7. Soutenir la complétion des e-learning, piloter la plateforme associée et produire régulièrement les analyses de progression
8. Dynamiser et développer les communautés d’ambassadeurs des différentes catégories de produit en tant que relais de formation
9. Accompagner le Retail dans l’élaboration de plans d’action de formation basés sur l’analyse des performances de vente
10. Analyser la performance de l’expérience client via le pilotage régulier du programme Voice of the Client
11. Être un agent du changement pour faciliter les initiatives d’expérience client et d’hospitalité
12. Assurer le suivi de la formation Selling Experience
13. Fédérer les équipes autour d’une culture de l’excellence
Profil
14. Minimum 5 ans d’expérience confirmée dans une fonction de Training Retail dans le secteur du Luxe,
15. Capacité à élaborer et animer des modules de formation axés sur l'expérience client et le renforcement de la culture d'équipe.
16. Compétences analytiques pour interpréter les KPI's de l'expérience client et développer des plans d'action stratégiques.
17. Aptitude à stimuler l'engagement des équipes et à mesurer l'impact des initiatives de formation.
18. Expertise dans l'utilisation et la promotion d'outils et applications digitales en contexte de formation.
19. Passionné(e) par le développement des compétences et l'excellence du service client dans le secteur du Retail.
20. Dynamique, autonome et capable de fédérer des équipes autour d'objectifs communs.
21. Excellent relationnel et aptitude à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.
22. Sens de l'organisation et rigueur pour gérer des projets de formation complexes.
23. Curiosité et agilité face aux outils digitaux, avec une capacité à encourager leur utilisation.
24. Français natif, excellente maitrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, connaissance de l’italien (préférée mais non indispensable)
Information à l'attention des candidats
Bvlgari s'engage à recruter tous les talents, sans distinction, en valorisant la diversité sous toutes ses formes et en garantissant un processus de sélection équitable et inclusif pour chaque candidat.
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