Technical account manager

* Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onnboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions
* S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention
* Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc
* Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d’améliorations)

Vos principales responsabilités

* Gérer l'activité des clients grands-comptes
* Assurer le rôle de trusted advisor de votre client et l'accompagner dans son business développement à l'aide des solutions OVHcloud
* Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques
* Être garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
* Être l'ambassadeur du client en interne

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

* L’onboarding OVHcloud, produit et métier
* L’intégration dans l’équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement
* Le suivi de clients avec votre buddy
* La prise en charge de votre portefeuille client

Et dans 1 an vous maitriserez

* La majorité des produits et process OVHcloud
* La gestion de l’ensemble de votre portefeuille client
* Les activités transverses au sein de l’équipe Customer Success

Compétences requises

* Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse
* Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais
* Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client
* Vous collaborez facilement avec des équipes transverses
* Vous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats
* Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud
* Vous avez des notions sur les offres des produits / services OVH
* Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral

Votre parcours ?

* Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation
* Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT

C’est un +

* Vous possédez une certification ITIL
* Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)


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