💼Qu’est ce qu’on te propose et pourquoi on a besoin de toi ?
Nous recherchons un.e Directeur.rice de clientèle pour rejoindre nos équipes marseillaises.
En tant que Directeur.rice de clientèle, tu pilotes la stratégie d’acquisition payante de nos clients et encadres l’équipe des Paid Media Strategists. Tu es garant(e) de la performance, de la satisfaction client et du développement business de l’agence.
📝 Au programme :
1. Management & Performance
* Piloter l’équipe des Paid Media Strategists, assurer sa montée en compétences (formation, certifications, accompagnement).
* Être garant(e) de la performance globale du pôle et de l’anti-churn.
* Superviser les campagnes (SMA, SEA, leviers payants, stratégie créative…) et garantir une exécution irréprochable.
* Veiller à la qualité des livrables, au respect des délais et budgets.
* Appuyer les PMS dans les présentations : reco, bilans, optimisations.
* Piloter la rentabilité : temps passés, marges, dépenses, projections par client/levier/dispositif.
* Participer à la définition des objectifs, suivre leur atteinte et proposer des plans d’action éventuels.
* Participer à la facturation mensuelle et au recouvrement si nécessaire.
2. Relation client & Développement business
* Développer la marge et le chiffre d’affaires grâce à la fidélisation et à l’acquisition.
* Être l’interlocuteur(trice) stratégique des clients : compréhension fine de leurs enjeux business et individuels.
* Porter l'avant-vente : appels d’offres, propositions commerciales, conception des dispositifs avec les équipes internes.
* Proposer des dispositifs adaptés : interactions, journées innovation, évènements Meta, expertises dédiées.
* Détecter de nouveaux besoins et proposer des prestations complémentaires.
* Collaborer étroitement avec les équipes transverses (experts, création, produits propriétaires) pour délivrer une expérience client exemplaire.
* Assurer une veille constante : IA, automatisation, nouveautés régies, innovations publicitaires.
* Challenger les équipes pour imaginer des dispositifs innovants et différenciants.
3. Structuration & Développement de l’agence
* Contribuer à l’évolution et à la différenciation de l'offre Paid Media avec la R&D et le marketing produit.
* Améliorer et structurer les outils internes et proposer de nouvelles optimisations.
* Formaliser et diffuser les process et les bonnes pratiques, les documenter et veiller à leur application.
* Promouvoir l’utilisation des outils Groupe (Gepetto, Wiki Digitaleo, Salesforce, Lucca…).
* Proposer des stratégies de sous-traitance adaptées aux enjeux clients.
* Garantir la diffusion, la responsabilité et l’ancrage de l’expertise auprès de tous les PMS.
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