Responsable de réception hôtelière (h/f)

**Rejoignez l'équipe de l'Habitation Saint-Charles **! Réceptionniste
Polyvalent(e) H/F

Texte :

L'Habitation Saint-Charles ****, un havre de paix et d'élégance situé à
Petit-Bourg, en Guadeloupe, recherche son/sa Réceptionniste Polyvalent(e)
H/F passionné(e) et talentueux(se) !

Vous avez une expérience en réception/réservation et vous souhaitez évoluer
dans un établissement haut de gamme ? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens
du service client, votre dynamisme et votre capacité à travailler en équipe
? Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion hôtelière et vous aimez la
polyvalence ? Alors, cette offre est faite pour vous !

Vos missions (exemples) :

1. Accueil chaleureux et personnalisé : Accueillir les clients, les
informer sur les services de l'hôtel et les environs, gérer les
arrivées et les départs avec professionnalisme et convivialité.
2. Gestion des réservations : Enregistrer les réservations, gérer les
disponibilités, optimiser le taux d'occupation, assurer le suivi des
demandes clients.
3. Service client : Répondre aux demandes des clients, gérer les
réclamations, assurer leur satisfaction tout au long de leur séjour.
4. Facturation et encaissement : Effectuer les opérations de
facturation, d'encaissement et de gestion des devises.
5. Conciergerie : Assurer un service de conciergerie de qualité :
réservations de restaurants, excursions, conseils personnalisés.
6. Communication : Collaborer avec les autres services de l'hôtel
(restaurant, spa, etc.) pour assurer une expérience client fluide et
harmonieuse.
7. Tâches administratives : Gérer le courrier, les emails, les rapports,
la e-reputation (outil CRM) etc.
8. Service au bar : Préparer et servir des boissons aux clients.
9. Aide au petit-déjeuner : Contribuer à la mise en place et au service
du petit-déjeuner.
10. Visites techniques des hébergements : Être vigilants aux problèmes
techniques

Votre profil idéal :

1. Expérience : Expérience confirmée en réception/réservation,
idéalement dans un établissement de standing.
2. Compétences : Maîtrise des outils de réservation (PMS, idéalement
MediaLog), connaissance des techniques d'accueil, sens du service
client, capacité à gérer les situations difficiles, maîtrise de
l'anglais (et idéalement une autre langue).
3. Qualités : Excellente présentation, sens de l'organisation,
dynamisme, esprit d'équipe, discrétion, capacité d'adaptation,
polyvalence.

Conditions :

1. Horaires : Alternance de shifts du matin (6h45-14h50) et du soir
(13h55-22h00).
2. Disponibilité : Flexibilité pour travailler les week-ends et les
jours fériés.

Pourquoi rejoindre la famille de l'Habitation Saint-Charles ?

1. Ambiance familiale et conviviale : Intégrez une équipe chaleureuse et
bienveillante, où l'esprit d'équipe est primordial.
2. Cadre exceptionnel : Travaillez dans un environnement idyllique, au
cœur de la nature luxuriante de la Guadeloupe, avec une magnifique
piscine à cascade.
3. Clientèle paisible et haut de gamme : Choyez des hôtes respectueux,
en quête de sérénité et d'authenticité.
4. Opportunités de développement : Évoluez au sein d'un établissement en
pleine croissance, avec des possibilités de formation et de
progression de carrière.

Prêt(e) à relever le défi ?

L'Habitation Saint-Charles : un lieu où le travail rime avec épanouissement
et convivialité.