Formateur - gestion des patients difficiles en une journée - freelance

Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : 1 jour : 3 et 10 Octobre 2025 de 13h30 à 17h00 chacune

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Les objectifs pédagogiques :

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :



* Comprendre les enjeux et les risques d'une situation de crise
* Identifier les causes du conflit avec les patients
* Comprendre les attentes des patients et leur présenter des solutions adéquates
* Développer des compétences en communication pour apaiser les tensions
* Mettre en place des processus efficaces pour résoudre les conflits avec les patients

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION

* Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
* Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



### Programme de Formation : Gestion des Patients Difficiles


Matin : Comprendre les Patients Difficiles

* Exploration de la notion de patient difficile
* Analyse de la nature du mécontentement des patients
* Compréhension des expressions de crise chez les patients
* Identification des causes sous-jacentes des conflits
* Présentation du profil d'un patient difficile selon la théorie des couleurs
* Discussion des enjeux et des risques liés à une situation de crise
* Examen des attentes typiques des patients en situation de conflit
* Introduction aux principes de base de la communication efficace

Après-midi : Traitement et Communication avec les Patients Difficiles

* Approfondissement des techniques d'écoute active des plaintes
* Méthodes pour comprendre et analyser les plaintes des patients
* Stratégies pour apporter des solutions adéquates aux plaintes
* Différenciation entre faits, sentiments et opinions dans le dialogue
* Mise en place d'un processus structuré de résolution de conflits
* Techniques de réponse orale appropriée face à un patient difficile
* Vérification de l'acceptation des solutions par le patient
* Présentation du service de médiation en cas de conflit persistant


FIN DE LA FORMATION

* Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.



A savoir :

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici

Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.