Product owner omnicanal h/f

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Identifier les frustrations de nos clients et nos vendeurs tout au long du parcours d’achat omnicanal, puis prioriser et piloter la mise en place de correctifs et d’évolutions pour y répondre. L’objectif final est de garantir une expérience client fluide et unifiée sur tous nos canaux, tout en accompagnant Orchestra dans sa transformation digitale et omnicanale.

Contribuer quotidiennement à l’amélioration de la satisfaction client omnicanale et des performances commerciales d’Orchestra.


Missions Principales

1. Piloter la mise en place de correctifs, d’optimisations de process et de petites évolutions pour améliorer continuellement nos parcours omnicanaux en magasin.
2. Être le relais des équipes métier (commerce, marketing, acquisition, client, service client, digital, supply, produit, UX designer) : comprendre et collecter les besoins business, les besoins d’optimisation de process et frustrations rencontrées par nos utilisateurs (vendeurs et clients) tout au long du parcours omnicanal en magasin.
3. Les traduire en améliorations alimentant notre backlog.
4. Définir, spécifier, prioriser ces évolutions et tenir à jour la roadmap.
5. Présenter les évolutions aux parties prenantes, assurer la conduite du changement, animer les comités omnicanaux et recueillir les retours pour une amélioration continue.
6. Être l’interlocuteur privilégié des équipes commerce (directeur pays, DR, RM) : collecter besoins et feedbacks des utilisateurs en magasin via des visites régulières sur l’ensemble du réseau.
7. Piloter la mise à niveau et la maintenance des outils digitaux existants avec les équipes IT et magasins.
8. Concevoir et présenter des reportings d’activité pour informer, fédérer et alerter la direction digitale omnicanale sur les enjeux de la transformation omnicanale.
9. Intervenir en tant qu’expert expérience client lors de la mise en place des évolutions et projets de transformation :
10. Exprimer ses besoins, zones d’attention et impacts en début de cadrage.
11. Participer au recueil des besoins : identifier, comprendre et prioriser ceux des clients finaux et vendeurs.
12. Valider les spécifications fonctionnelles pour assurer la cohérence de l’expérience client.
13. Garantir la conduite du changement avec les métiers impactés, notamment en magasin.
14. Assurer le bon déroulement des déploiements en collaboration avec les équipes IT, digitale, marketing, formation et commerce.
15. Participer à la dynamique CRO (Conversion Rate Optimization) pour prioriser et suivre les évolutions en cours.
16. Rester en veille continue.


Profil Requis

1. Formation en école de commerce, gestion ou équivalent, avec une expérience confirmée de 5 ans en gestion de projets digitaux (e-commerce, omnicanalité, parcours client, apps, services innovants, digital in-store).
2. Expérience en conduite de changement auprès d’équipes en magasin serait un plus.
3. Double compétence marketing et technologique, avec une forte appétence pour le digital et l’expérience utilisateur.
4. Orienté client, data et résultats : capacité d’analyse, de synthèse, et de présentation de reportings.
5. Maîtrise de l’anglais.
6. Expérience en gestion de projet Agile/Scrum serait un plus.
7. Maîtrise des outils de gestion de backlog (JIRA, etc.).
8. Une expertise dans le secteur du retail serait un avantage.

A compétences égales, priorité aux personnes handicapées et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.

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