Description du poste
Le ou la Réceptionniste tournant(e) est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.
Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :
* Accueillir et renseigner le client dans le respect des standards Accor et MGallery
* Vérifier et préparer les arrivées des clients
* Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
* Gérer les remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
* Véhiculer par une attitude irréprochable, l’image de la marque et de l'hôtel
* Respecter l'ensemble des engagements de réservation
* Prendre en compte et anticiper les besoins du client
* Coordonner les activités des clients (restaurants, sorties, visites …)
* Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel
* Prendre en charge les plaintes clients et en assurer le suivi (en fonction du niveau de plainte en référer à son supérieur)
* Gérer les appels téléphoniques
* Appliquer les procédures d'audits internes
* Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de l'équipe
* Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
* Effectuer la facturation et les encaissements
* Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
* Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.
* Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel
* Valoriser le programme de fidélité du Groupe Accor
Qualifications
* Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
* Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe
* Esprit d’équipe
* Capacité d’écoute et d’anticipation
* Bonne présentation, bonne élocution
* Personnalité dynamique
* Rigueur, précision et organisation
* Autonome et responsable
* Maitrise pack Office
* Maîtrise du français et de l'anglais
Informations supplémentaires
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
* 13ème mois
* Prise en charge du transport quotidien
* Mutuelle avantageuse
* Une super équipe
* Avantages Heartist (Groupe Accor et partenaires)
Horaires :
* Disponible le week-end
* Travail en journée et nuit pour remplacer sur ses jours de repos notre Night Auditor
* Travail les jours fériés
Expérience:
* 1 an
Lieu du poste : En présentiel
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