Assistant service clients h/f

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Nous recrutons un Assistant customers service F/H pour un acteur international majeur du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise.

Rattaché(e) au service Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients après la vente et contribuez à leur fidélisation :

Gestion commerciale & offres

- Qualifier les demandes clients et élaborer les offres commerciales (hors pricing)
- Mettre à jour et suivre les cotations
- Documenter les conditions d'achat et de vente
- Assurer le suivi des retours clients sur les offres proposées

Onboarding clients

- Collaborer avec les équipes internes pour l'implémentation des nouveaux clients
- Valider les SOP avec les parties prenantes (commercial, client, opérations)
- Créer et mettre à jour les comptes clients dans les outils internes
- Communiquer les besoins clients aux équipes locales et internationales

Gestion des expéditions Import / Export

- Définir le plan de transport et transmettre les instructions aux bureaux d'origine
- Contrôler la rentabilité des dossiers et l'encours client
- Assurer le suivi des expéditions et informer les clients

Satisfaction & relation clients

- Maintenir une relation client de qualité dans un objectif de rétention
- Gérer et suivre les réclamations clients
- Proposer et communiquer des actions correctives
- Participer aux revues opérationnelles et au reporting client
- Garantir la fiabilité et la mise à jour des données clients dans les systèmes internes