Le groupeinherent, dontadistaest l’une des filiales, c’est plus de1000 collaborateursdébordant de talents,38 agences en France et 2 à l’étranger, 14 datacenterset un chiffre d’affaires de230M€ en 2022. Notre métier : accompagner des entreprises et collectivités dans leurs projets de transformation technologique.
Alors, envie de rejoindre le1er Opérateur cloud et télécom alternatif BtoB françaisdont on n’a pas fini d’entendre parler ? Envie d’intégrer notreDirection RUN, une team sympa qui œuvre au quotidien pour être à la hauteur des attentes de nosclients ?
# Tes futursCHALLENGES
En intégrant notre équipeAgil'IT Desktop, tu rejoins une équipe de 15personnes et tu seras en charge de garantir la satisfaction de nos clients par la qualité de ton support.
Tes principales missions consisteront à :
* Réceptionner et qualifier les demandes clients (tickets, mails, téléphone) en faisant preuve de réactivité, de calme et de pédagogie,
* Diagnostiquer et corriger à distance les dysfonctionnements de premier niveau décrits par les utilisateurs,
* Gérer les escalades si besoin via notre solution de suivi, en remontant les demandes complexes ou chronophages,
* Suivre les incidents et les clôturer une fois résolus, tout en assurant une communication tout au long du processus de résolution,
* Intervenir régulièrement sur les sites clients
* Rédiger des documentations pour les utilisateurs et l'équipe support,
* Mettre à jour la base de connaissances,
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