Superviseur call center

GroupePeyrot est à la recherche de nouveaux talents !

Superviseur Call Center – Montredon-des-Corbières (11)

CDI – Management, coordination & esprit d’équipe

Nos 44 concessions – de Marmande à Perpignan – & nos 1 000 Collaborateurs partagent le même moteur : la passion, la cohésion, & la performance.

Chez Peyrot, on ne vend pas seulement des voitures.

On fait vivre une expérience, une ambiance, et une équipe qui aime gagner ensemble.

Vous êtes le chef d’orchestre du plateau téléphonique : organisation, performance et qualité de service.

Pilotage & Organisation

1. Organiser le planning et répartir les missions au sein de l’équipe.
2. Garantir un traitement impeccable des commandes clients et des urgences.
3. Gérer les dossiers sensibles : arbitrer, résoudre, rassurer.
4. Analyser la qualité du service via les outils dédiés (reporting, tableaux de bord…).
5. Assurer l’interface avec les équipes de la plaque PR : commerce, exploitation, ADV…
6. Coordonner les flux commandes avec la logistique.
7. Tenir la documentation à jour et veiller à la bonne application des procédures.
8. Améliorer en continu grâce aux retours clients : chez nous, on apprend, on ajuste, on avance.

Management & Animation

9. Animer, encadrer, accompagner votre équipe.
10. Insuffler énergie, rigueur et esprit collectif.
11. Développer les compétences : coaching, feedback, suivi.
12. Garantir la qualité, l’efficacité et la cohésion du groupe.
13. Signaler les besoins humains, matériels ou organisationnels.

Qualité

14. Participer activement aux actions d’amélioration du système qualité (SMQ).
15. Être l’ambassadeur(rice) du Service Client au sein de la plaque PR