Chargé(e) de clientèle h/f

Description de l'offre:

Rejoignez FREE DOM RENNES : Devenez Chargé(e) de clientèle H/F et donnez du sens à votre quotidien !

Spécialiste des services à domicile depuis 2005, Free Dom propose des prestations diversifiées visant à soulager le quotidien des particuliers.

Vous souhaitez exercer un métier qui allie management, accompagnement humain et impact social fort ? Rejoignez une entreprise engagée, reconnue pour ses valeurs humaines, son esprit d’équipe et ses perspectives d’évolution !

Ce que nous vous proposons :

* Contrat : CDI à temps plein
* Rémunération : entre 1 980€ et 2 092€ brut/mois selon votre profil
* Prime annuelle de 5 % sur objectifs atteints

Vos avantages :

* Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50 %
* Remboursement des indemnités de transport à 50%
* Astreintes rémunérées
* Accès à "Zephyr & Moi", une plateforme dédiée à votre bien-être et celui de vos proches (conseils vie pro/perso, santé, etc.)
* Chèques cadeaux Noel
* Des services supports pour vous accompagner au quotidien sur les aspects RH, commerciaux, sociaux et opérationnels
* Parcours d’intégration personnalisé et formation continue via notre école interne
* Évolution professionnelle assurée : mobilité interne, promotions, accompagnement RH
* Ambiance conviviale : événements régionaux, convention annuelle, esprit d’équipe fort

Vos missions au quotidien :

S'assurer de la satisfaction client

* Gestion, développement et fidélisation du portefeuille client
* Accueillir et conseiller les clients par téléphone, courriel ou en rendez-vous physique à leur domicile
* Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et efficacité
* Contrôler la qualité des prestations et mettre en place des ajustements si nécessaire
* Assurer le suivi clientèle
* Participer aux actions commerciales
Manager les équipes d'aides ménagères
* Gérer les plannings et organiser les remplacements
* Assurer l'encadrement des prestations à domicile et la gestion des recrutements (recenser les besoins en recrutement et appliquer le processus de recrutement : diffusion des annonces, convocation, sélection,..)
* Collaborer avec l'équipe pour assurer un suivi optimal des dossiers clients
* Assurer un management de proximité, en lien direct avec les équipes terrain et les familles



Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez un groupe engagé pour le bien vivre et découvrez un environnement de travail stimulant, une culture d'entreprise bienveillante avec la possibilité de laisser votre empreinte dans un secteur en constante évolution.





Profil recherché :

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez Free Dom, nous croyons que chaque collaborateur compte. Ensemble, nous construisons une entreprise où l’humain est au cœur de toutes les décisions, où chaque mission prend tout son sens.

Et si c’était vous ?

Vous avez le sens de l’écoute, un vrai goût pour le contact humain et l’organisation ne vous fait pas peur ? Vous êtes peut-être la personne que nous attendons !

Hard Skills :

* Une expérience significative dans le service client
* D'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
* Un esprit d'analyse et une capacité à résoudre les problèmes rapidement
* Des compétences en vente et en négociation

Pour réussir dans ce poste, vous devez :

* Formation Bac+2 à Bac+3
* Justifier d'au moins 3 ans d'expérience dans une fonction similaire ou en lien avec le secteur
* Être à l’aise dans un rôle de terrain : vous travaillerez à la fois en agence et vous déplacerez ponctuellement au domicile des bénéficiaires, que ce soit pour une première rencontre ou un suivi qualité
* Avoir une bonne capacité à coordonner, manager et piloter l’activité avec bienveillance et efficacité
* Permis B souhaité
Ce poste est fait pour vous si :
* Vous aimez travailler en équipe et accompagner les autres
* Vous êtes rigoureux(se), autonome, tout en restant à l’écoute
* Vous cherchez un poste qui a du sens, dans une entreprise à taille humaine mais portée par un réseau national solide.
Postulez dès maintenant et faites partie d’une aventure professionnelle riche de valeurs et d’avenir !